У рекламодателей не получается в режиме реального времени доставлять таргетированные сообщения брендов до покупателей
Возрастающие требования покупателей на персональные и релевантные контакты с брендами делают для компаний необходимыми сегментацию покупателей и таргетинг
Согласно исследованию Acxiom и DIGIDAY, проведенному в ноябре 2011 года, несмотря на то, что крупные американские рекламодатели и агентства имели возможность идентифицировать и сегментировать свои клиентские базы, только некоторые из них сделали это таким образом, чтобы клиенты и покупатели получали индивидуальную информацию в режиме реального времени и через несколько каналов коммуникации.
58% рекламодателей и 39% агентств, принимавших участие в исследовании, сообщили, что отслеживают и сегментируют своих лучших клиентов. 12% агентств в процесс сегментации включают онлайн и оффлайн данные, тогда как среди рекламодателей таких только 5%.
Сегментируя покупателей, бренды могут создавать более персонализированные, релевантные сообщения, которые и требуются сегодня покупателями – особенно от ритейлеров. Апрельские данные за 2011 год от исследовательских компаний the e-tailing group и MyBuys показывают, что 50% американских покупателей ожидают, что рекламные сообщения, адресованные им, будут основаны на их прошлых покупательских предпочтениях. Но более важно, что 46% покупателей утверждают, что будут больше покупать у тех ритейлеров, которые к ним обращаются персонально.
Чтобы достичь цели по доставлению действительно персональных предложений в реальном времени, бренды должны следить за активностью покупателя в течении всей его жизни, и действовать незамедлительно через всевозможные каналы коммуникаций, основываясь на этих данных. Однако, Acxiom и DIGIDAY обнаружили, что рекламодателям и агентствам только предстоит этим заняться, хотя многие уже и на правильном пути.
Менее трети агентств и 37% рекламодателей сообщили, что они никогда не пытались доставлять в режиме реального времени персональные сообщения до своих покупателей, не говоря уж о том, чтобы делать это через несколько каналов, хотя почти половина рекламодателей и 28% агентств имеют такую возможность.
В декабре 2011 года Winterberry Group и Interactive
Advertising Bureau (IAB) обнаружили, что в 2012 году многие рекламодатели
постараются исправить ситуацию. Во всем мире большинство из них планируют
сфокусировать более пристальное внимание на анализе покупательского поведения и
оптимизировать кросс-коммуникационные точки соприкосновения с
покупателями.
