Только 5% россиян отстаивают свои потребительские права в суде
Согласно результатам исследования, чаще всего россиянам приходится сталкиваться с ненадлежащим качеством товаров и услуг – об этом сообщили 53% граждан
Закон «О защите прав потребителей» известен большинству россиян, а 74% наших соотечественников приходилось когда-либо отстаивать свои потребительские права. Впрочем, только 5% из них делали это в суде, показал последний опрос портала Superjob.ru.
Согласно результатам исследования, чаще всего россиянам приходится сталкиваться с ненадлежащим качеством товаров и услуг – об этом сообщили 53% граждан. На завышенные цены жалуются 44% опрошенных, некомпетентность и невнимание со стороны обслуживающего персонала не устраивает 38% респондентов. С отказом в обмене и возврате товара или неполной или искаженной информацией о товарах и услугах приходилось иметь дело 33 и 34% наших соотечественников соответственно. 18% респондентов недовольны несоблюдением сроков оказания услуг, 5% – скудным ассортиментом.
Содержание закона «О защите прав потребителей» досконально известно 15% респондентов, еще 52% частично знакомо его содержание. При этом россияне стали активно отстаивать свои права: 69% опрошенных разбирались с неприятной ситуацией с продавцом или представителем организации, оказавшей услуги. Впрочем, только 5% россиян обязали нарушителей прав потребителя отвечать перед судом.
Интересно, что в суд за справедливостью чаще идут мужчины,
чем женщины (7% против 4%), респонденты старше 45 лет (8%) и опрошенные с
доходом свыше 45 тыс. руб. в месяц (9%). А вот 26% российских потребителей
никогда не отстаивали свои потребительские права, считая это пустой тратой
времени и здоровья.
Между тем, как отмечают специалисты портала, по сравнению с 2008 годом число
россиян, столкнувшихся с нарушением прав потребителей, сократилось. Так, на
скудный ассортимент сегодня жалуется вдвое меньше опрошенных – 5% против 10% в
2008 году. Реже респонденты предъявляют претензии и к некомпетентности и
отсутствию должного внимания со стороны продавцов: 38 и 54%
соответственно.
Источник: Рбк Daily