Лига Ставок победила в двух номинациях премии «Качество обслуживания и права потребителей»
В Сочи подвели итоги XIII ежегодной награды, вручаемой проектам в области прав потребителей и повышения качества обслуживания
Победителем сразу в двух номинациях, «Выбор потребителей 2022 от РОМИР» и «За создание новой сферы спортивных развлечений», стала букмекерская компания «Лига Ставок».
Татьяна Зворыгина, заместитель генерального директора БК «Лига Ставок»:
«Только через долгосрочные взаимоотношения с клиентом возможно успешное развитие бизнеса. Мы глубоко погружены в изучение поведенческих сегментов и персонализацию предложений. В Лиге Ставок используют несколько вариантов сегментации клиентов от стандартных соцдем и RFM до поведенческих методологий. Так, у нас около 150 различных вариаций клиентских сегментов, с которыми мы выстраиваем работу в соответствии с их параметрами, используя около 140 вариантов активностей. Почти каждая наша продуктовая доработка предварительно проходит этапы Custdev-исследований. За последний год мы смогли удвоить показатель NPS».
В этом году «Лига Ставок» улучшила мобильное приложение и сайт. Для этого были решены три основные задачи:
Редизайн процесса регистрации и оптимизация флоу на основе пользовательского опыта
Для выполнения цели были введены следующие изменения:
- Объединение этапов регистрации и идентификации в единый и неразрывный процесс, обновление флоу;
- Выведение основных преимуществ «Лиги Ставок» на экран приветствия;
- Добавление инструкции по использованию фрибетов и ответов на популярные вопросы сразу после получения приветственного бонуса;
- Анализ опыта пользователей в ставках и подсвечивание новичкам обучающих
подсказок.
Добавление идентификации в один клик
Идентификация клиента в один клик стала возможной благодаря использованию Mobile ID. Функционала, с помощью которого «Лига Ставок» получает персональные данные клиента от оператора связи с согласия пользователя. Клиенту остается подтвердить передачу данных через системный пуш.
Оптимизация пользовательского опыта использования видеотрансляций на сайте
«Лига Ставок» увеличила превью видеотрансляций, добавила функционал full-screen и «окно в окне» для лучшего UX/UI на видеотрансляции поставщиков. Кроме этого, появились коэффициенты поверх фулл-скрина с возможностью делать ставки, не выходя из него.
Было
Стало
