Go Mobile выпустило исследование мобильного банкинга 2019

В исследовании представлены следующие данные:

• Об установках мобильных приложений банков (количественные и качественные показатели);
• Активная аудитория банковских приложений (DAU/MAU);
• Доля активных мобильных пользователей от всех клиентов банка;
• Число каналов, задействованных в платном продвижении приложений;
• Результаты оптимизации карточек мобильных приложений в App Store и Google Play (ASO);
• Степень реализации базового функционала приложений (usability);
• Общее число приложений банка с разбивкой по специализациям.

Основные выводы исследования:

• В среднем 20% розничных клиентов банков предпочитают пользоваться услугами банка через мобильное приложение. Для крупнейших банков их доля доходит до 30%.
• Среднее число активных пользователей в банковских приложениях равно 250 тысяч в месяц для iOS и 600 тысяч для Android.
• Платным продвижением занимаются 74% банков, при этом 60% закупают рекламу в Facebook и Instagram, и только 15% используют Twitter и независимые DSP.
• Пять банков даже не разместили ссылки на свои приложения на сайте.
• Чуть меньше трети банков получили больше 4-х звезд за свои приложения и в App Store, и в Google Play. По работе с отзывами статистика следующая: 47% банков отвечают на отзывы в App Store и 55% в Google Play.
• Из 10 базовых функций банковского приложения в среднем должным образом реализованы только 7.
• Приложение может стать ключевым каналом привлечения новых клиентов: для этого достаточно реализовать опцию заказа первой карты через приложение. Эту возможность не используют 60% рассмотренных банков.
• Помимо основного приложения, банки выпускают множество приложений-сателлитов. Как правило, это приложения для обслуживания юридических лиц, управления инвестициями или кредитом. В среднем на один банк приходится 3,6 приложения на iOS и 3,7 приложения на Android.

По результатам рейтинга были назначены пять номинации. В топе лидеров оказались наиболее инновационные банки, которые выделяют мобильное приложение как основной канал работы с клиентами:

• Победителем общего рейтинга по результатам исследования стал Сбербанк.
• Среди приложений, выпущенных в 2018 году, победил Газпромбанк.
• Рокетбанк получил приз за самую эффективную стратегия продвижения приложения.
• Банк Открытие взял приз за лучшую реализацию базового функционала банковского приложения.
• Лучшая оптимизация страниц приложения в App Store и Google Play оказалась у Тинькофф Банка.

Церемония награждения победителей прошла в лофте на набережной Тараса Шевченко. На площадке выступили спикеры агентства мобильного маркетинга Go Mobile, финансового супермаркета Банки.ру, рекламной платформы myTarget и студии разработки SimbirSoft. Партнерами премии стали JTConsulting и аналитическая платформа myTracker.