«Магнит» внедрил айтрекинг для анализа касс самообслуживания
Ретейлер приступил к тестированию технологии, чтобы выявить «точки напряжения» и улучшить пользовательский опыт
«Магнит» начал анализировать взаимодействие покупателей с кассами самообслуживания с помощью технологии айтрекинга (анализ движения глаз). Об этом AdIndex сообщили в пресс-службе ретейлера.
Решение позволяет отслеживать движение глаз потребителей, а также их эмоциональное состояние, согласно сообщению компании. Сам проект нацелен выявить объективные данные о поведении клиентов, чтобы затем повысить удобства и пропускную способность касс.
Тестирование началось с формата магазина «у дома» по 4 параметрам:
- траектория взгляда;
- фокусировка внимания;
- «слепые зоны» (элементы, которые покупатель игнорирует);
- эмоциональное состояние (уровень вовлеченности).
Технология призвана помочь определить системные «точки напряжения», среди которых сканирование маркировок, взвешивание и поиск товаров, добавил ретейлер.
«[Айтрекинг] дает возможность устранять “слепые зоны” в интерфейсе и прикассовом пространстве, сокращать количество ошибок при сканировании товаров и снижать потребность в привлечении персонала», ― отметил директор по операционным технологиям бизнес-формата «Магнит у дома» Эдуард Ирышков.
