В смете на размещение рекламы были замечены высокие цены
Провести полную проверку сметы
On-line Buying Check
МТС придумала, как сэкономить на абонентах $200 млн
МТС установила более 1 тыс. терминалов самообслуживания, которые позволяют абонентам самостоятельно управлять счетом. Это поможет компании сэкономить до $200 млн в год. А «Мегафон» планирует устанавливать терминалы с функцией обучения абонентов

С начала года МТС установила сенсорные терминалы самообслуживания в одной трети из 3,5 тыс. своих салонов связи, рассказали CNews в компании. Терминал позволяет абоненту загрузить специальную версию приложения «Интернет-помошник» для управления своим счетом. Пароль для доступа к сервису можно получить с помощью USSD-команды, дополнительной платы за пользование услугой не взимаются.

С помощью «Интернет-помошника» абонент может узнать на терминале состояние своего счета, остаток пакетов минут/SMS-сообщений/интернет-трафика, информацию о поступивших платежах, а также подключить или отключить необходимые дополнительные услуги. Кроме того, возможен просмотр детализации расходов абонента с отправкой на электронную почту или получением распечатки прямо в офисе.

За год количество пользователей «Интернет-помошника» от МТС выросло на 40%. Источник, знакомый с ситуацией, пояснил CNews, что стоимость обслуживания абонента в «Интернет-помошнике» в 10 раз ниже, чем в контактном центре, и в 40 раз ниже, чем в салоне связи. Таким образом, по подсчетам собеседника CNews, МТС с помощью терминалов самообслуживания сможет сэкономить в год до $200 млн.

«Детализация счета или подключение дополнительных услуг – одни из самых популярных операций в салонах связи, - отмечает директор по обслуживанию абонентов МТС Арвидас Алутис. - Благодаря интернет-киоскам специалисты розничной сети смогут каждый день уделять больше времени посетителям салонов-магазинов для решения более сложных задач».

«Вымпелком» (торговая марка «Билайн») также имеет терминалы самообслуживания в ряде московских офисов (их число компания не раскрывает), в будущем оператор планирует устанавливать их и в регионах. У «Мегафона» по всей стране сейчас около 250 таких терминалов.

В то же время, как отмечает представитель «Мегафона», оператор не видит необходимости в установке большого числа терминалов с доступом к «Сервис-гиду» (аналог «Интернет-помошника» от МТС). «Особого смысла в том, чтобы идти в салон связи и там загрузить «Сервис-гид», нет. Это требуется, в основном, тем абонентам, у которых нет доступа в интернет», - говорит представитель компании.

В то же время «Мегафон» тестирует во флагманских салонах в Москве сенсорные терминалы самообслуживания с расширенным функционалом. Помимо функций управления счетом, с помощью таких терминалов можно будет подобрать телефонный номер и просмотреть каталог телефонов с функцией сравнения технических характеристик. Планируется также реализовать на терминалах функцию обучение абонентов. В ближайшие месяцы «Мегафон» установит по всей стране около 300 подобных терминалов, кроме того, оператор рассматривает возможностью устанавливать в салонах связи вместо терминалов ноутбуки с доступом к «Сервис-гиду».

Источник: CNews.ru




Можно обсудить этот материал или почитать другие новости.
Новости
май 2018
Каталог 7889 компаний
Tribal DDB Limited ПрофМедиаAction group
Расширенный поиск
Cпецпроекты, нестандартная реклама Кейсы Каталог проектов The WIT
Самый большой каталог ООН в России
рекламные щиты 3x6
Москва и регионы
адреса, фото и цены
160 000 поверхностей
Поиск
Эккаунты 3567 компаний
Найти
архив с 2002 по 2012 год доступен в Data Center