22 Ноября 2010 | 15:38

Сбербанк опять уменьшает очереди

К январю 2012 года Сбербанк планирует сократить время ожидания клиентов в очереди до 10 минут в обычное время и до 15 минут - в пиковые часы

Картинка Сбербанк опять уменьшает очереди

По данным на октябрь, среднее время ожидания составляло 40 минут. Быстрое обслуживание через год появится в 80% филиалов Сбербанка.

Сбербанк провел исследование по работе семнадцати филиалов, которое показало, что лояльность клиентов напрямую зависит от времени ожидания и получения услуги. По результатам измерений выяснилось, что в выбранных филиалах среднее время ожидания клиентов сократилось с 50 до 15 минут за счет перевода клиентов на удаленные каналы обслуживания - 40% сокращения пришлось на этот фактор.

К 2014 году Сбербанк собирается перевести 78% на удаленные каналы - банкоматы, терминалы, мобильный и Интернет-банкинг.

Источник: РБК Daily

Рейтинги
Лидеры рейтингов AdIndex
# Компания Рейтинг
1 MGCom №1 Digital Index 2023
2 Росст №1 Digital Index в Фармкатегории 2023
3 Arrow Media №1 Performance в недвижимости 2023
–ейтинг@Mail.ru