«Эвалар» разработал ИИ-ассистента для подбора БАДов
В основе ответов ИИ-нутрициолога Эвы будет только официальная информация от «Эвалар»
Фармацевтический бренд «Эвалар» испытывает собственного ИИ-ассистента. Как сообщил AdIndex директор департамента электронной коммерции компании Сергей Багдасарян, сервис работает уже около двух месяцев.
По словам Багдасаряна, ИИ-бот проконсультирует пользователей на основе только официальной информации компании, а также ускорит поиск нужных препаратов. Он подчеркнул, что компании важно развитие и удобство клиентского сервиса, умный подбор товаров под каждого клиента, а также рост знаний о БАД и единое окно для взаимодействия с «Эваларом».
В дальнейшем «Эвалар» хочет сделать Эву «проводником» в мир БАД.
Как ранее рассказывал Adindex, сегодня только 52% аптечных ботов доводят клиента до заказа. При этом ИИ-помощника имеет только 36% компаний.
«Хорошие общеконсультационные ответы перестают быть преимуществом — это станет гигиеническим минимумом», — заявила руководитель направления исследований клиентского сервиса Naumen Валерия Чижикова. Она также прогнозирует, что конкурентная борьба сместится от «найти информацию» к «решить вопрос прямо в чате», сокращая усилия клиента, и выиграют те, кто соединил бота с данными — заказом, лояльностью, остатками в конкретной аптеке.
