Dove получила «реальные отзывы» на свой продукт от пользователей Reddit
Такой шаг для компании — большая редкость, сопряженная с риском
Dove, производитель средств личной гигиены, входящий в Unilever, провел рекламную кампанию «Реальные отзывы» (англ. R/Eal views) в Reddit для своей новой маски-сыворотки Intensive Repair 10-в-1. Обычно компания делала упор на трансляцию своих ценностей, нежели на конкретные истории о конкретных продуктах. Процедура использования самой маски занимает всего одну минуту, но ее формула — результат десятилетней работы, поэтому Dove решил «испытать дискомфорт» вместо обращения к привычным авторитетам.
Обратная связь «не заставила себя долго ждать». Как сообщили в самой компании, позже они связались с авторами реплик: «Некоторые не ответили, а кто-то даже решил, что мы мошенники. Те, кто ответил и сказал, что мы можем использовать их отзывы — это совсем другое дело.» Отобранные 50 текстов с самой разной реакцией на продукт Dove отобразились в разделе сайта R/Eal views без редактуры — только никнеймы пользователей частично оказались заменены звездочками.
Издание Mediapost приводит слова Эмили Барфут, главы подразделения Dove по уходу за волосами и кожей в Северной Америке, это решение продиктовано как желанием продолжать быть заметными, так и уверенностью в новой разработке. Пользователей Reddit она назвала «сообществом надежных людей, которые делятся с вами своими честными мыслями», потому что платформа изначально позволяет им быть анонимными.
