итоги года

X5 Group не так давно объявила о своей приверженности к экосистемному подходу в развитии собственного бизнеса. Компания оперирует на едином рынке еды, в котором больше нет разделения на рынок общественного питания и продуктового ретейла. В рамках своего клиентского пути потребитель проходит несколько этапов, прежде чем совершить покупку в онлайне или офлайне. Даже после посещения розницы клиентский путь не заканчивается. Возможность его оцифровать, связав совершаемые потребителями действия со сквозным цифровым идентификатором, помогает лучше понять его поведение, предвосхитить очередной запрос, обеспечить максимально комфортный и удобный опыт. Найти новые способы монетизации и построить эффективные бизнес-модели возможно в том числе за счет различных инструментов MarTech.

Главный вызов — здоровый баланс соотношения ресурсов, затраченных на интеграцию и поддержку выбранного MarTech-решения, относительно итогового позитивного эффекта на бизнес.

На волне востребованности находятся технологии, позволяющие оцифровать путь потребителя и способные на базе собранных знаний сформировать новые модели для масштабирования бизнеса. С точки зрения рекламной отрасли самым простым примером являются технологии, обеспечивающие связность различных источников данных вокруг выбранных идентификаторов (ID) и комплексно обогащающих профиль пользователя.

В обилии возможных технологических решений драйвером роста были и останутся понятная осязаемая ценность и измеримый результат влияния на бизнес.

В первую очередь, выбор инструментария должен осуществляться исходя из анализа «что болит». Далеко не каждому бизнесу здесь и сейчас требуется «мудреное» решение в виде интегрированной системы CDP и CMP, формирующей аудиторные сегменты в режиме реального времени с последующей их активацией на базе персонализированного динамического креатива.

Вполне вероятно, что особенности конкретного бизнеса могут требовать более простых решений: способных значимо оптимизировать работу с накопленным контентом, обеспечив реутилизацию или повторное использование ранее созданных единиц информации. На мой взгляд, единственное верное решение — качественный анализ собственных процессов, выявление «узких горлышек» с наибольшим потенциалом последующего позитивного эффекта и уже после этого подбор подходящего решения. Формат агрегированных инструментов, представленных в упомянутой статье, вполне подойдет для быстрого поиска.