Треть опрошенных жителей США и Великобритании обеспокоены ИИ в рекламе
Согласно исследованию Cint, 42–44% опрошенных остаются нейтральными, узнав о технологическом происхождении ролика.
Потребители все чаще рассматривают искусственный интеллект не как инструмент управления своей жизнью, а как советчика. Люди готовы доверять чат-ботам рекомендации, но предпочитают сохранять контроль над ключевыми решениями, согласно отчету компании Cint, на который ссылается Mediapost.
При этом доверие становится решающим фактором лояльности к брендированным ИИ-сервисам — независимо от того, стоит ли за ними Google, OpenAI, Microsoft или Amazon. Также многие пользователи испытывают беспокойство из-за стремительного внедрения технологий, которое не оставляет им времени на комфортную адаптацию.
Примечательно, что знание о том, что реклама создана с помощью ИИ, не оказывает негативного влияния на восприятие бренда. В Великобритании 7% опрошенных заявили, что такой факт значительно улучшил бы их отношение к компании, а 15% — что ухудшил бы. Однако абсолютное большинство — 42% — заняли нейтральную позицию. В США результаты оказались практически идентичными: 11% позитивной реакции, 14% негативной и 44% равнодушных.
Тема использования ИИ в рекламе вызывает у пользователей тревогу. В обеих странах 27% респондентов заявили, что они крайне или очень обеспокоены этим, а еще 26% в Великобритании и 29% в США отметили умеренный уровень беспокойства. Лишь пятая часть британцев и около четверти американцев не испытывают никаких опасений по этому поводу.
Кроме того, появились различия в уровне доверия к информации, предоставляемой большими языковыми моделями: респонденты из США проявили чуть больше доверия к таким данным, чем их британские коллеги. При этом значительное меньшинство — около четверти опрошенных в обеих странах (28% в Великобритании и 26% в США) — придерживаются противоположной точки зрения, относясь к результатам работы ИИ скептически.
Жители Великобритании чаще доверяют искусственному интеллекту личное финансовое планирование, чем, скажем, выбор спутника для романтического свидания. Однако когда речь заходит о более серьезных решениях — например, о выборе школы для ребенка или переезде — уровень доверия резко снижается. Аналогичная картина наблюдается и в США: американцы охотно поручают ИИ финансовое планирование и бронирование отпусков, но предпочитают самостоятельно решать вопросы образования и смены места жительства.
Восприятие объективности ИИ также неоднозначно. Почти половина опрошенных (46%) считают, что сервисы на основе искусственного интеллекта предоставляют непредвзятую и объективную информацию, несмотря на то, что данные собираются из самых разных источников по всему интернету. Противоположного мнения придерживаются 25% британцев и 26% американцев.
В обеих странах около трети респондентов пользуются ИИ ежедневно, тогда как пятая часть не использует его вовсе. В основном люди обращаются к ИИ как к повседневному помощнику (39% в Великобритании и 37% в США), постепенно отказываясь от традиционных поисковых систем. Примерно четверть опрошенных используют ИИ для поиска рецептов и кулинарных идей, а также для самых разных задач — от советов по воспитанию детей до написания постов в социальных сетях.
