Почти 40% россиян считают важной коммуникацию с брендами в комментариях

Большинство россиян комментируют онлайн-контент в интернете, при этом больше чем в половине случаев характеризуют увиденное положительно. Об этом говорится в результатах исследования Faves Communications, с которыми ознакомился AdIndex.

Отмечается, что 88% российских интернет-пользователей регулярно оставляют комментарии в сети. 61% пользователей склонны делиться удачным опытом и хорошими впечатлениями, тогда как нейтральные комментарии составляют 29% респондентов, а негативные — 10%.

В части общения с компаниями 24% опрошенных заявили, что ждут обязательной реакции со стороны бренда на свои комментарии. 33% респондентов также ждут ответа, но не придают этому большого значения. Для 35% пользователей реакция бренда будет приятной неожиданностью, хотя и не является обязательной.

«Активное взаимодействие брендов с аудиторией в комментариях значительно повышает лояльность, — объяснила основатель Faves Communications Юлия Царева. — 43% опрошенных интернет-пользователей отмечают близость таких компаний к своей целевой аудитории, 39% считают, что активная и корректная коммуникация улучшает общее впечатление о бренде, а 16% респондентов испытывают большее доверие к компаниям, отвечающим на комментарии. Только 1% опрошенных относится к такому взаимодействию негативно».

Чаще всего пользователи оставляют комментарии, связанные с социальными проблемами (35%), новостями и происшествиями (30%), здоровьем и медициной (24%), пишут о хобби и увлечениях, а также о моде и стиле (по 23%), добавляют авторы исследования.

Ранее сообщалось, что более половины россиян каждый день читают в интернете комментарии. В основном они выбирают «Телеграм» для чтения и написания комментариев. На втором месте «ВКонтакте» (46%) и YouTube (32%).