Почти половина россиян готова обращаться к турфирмам повторно

Почти половина россиян (45%) готова возвращаться к турфирмам, с которыми они сотрудничали ранее, если те постоянно напоминают о себе и готовы предоставить удобные каналы для коммуникации. К такому результату пришли в ИТ-компании Edna по итогам собственного исследования.

Как сообщили AdIndex в Edna, из всех каналов связи 40% россиян предпочитают чаты на сайте или в мобильном приложении. 16% респондентов звонят по телефону, 14% пишут в мессенджере. Еще 10% готовы решать вопросы только лично в офисе компании.

При этом большинство опрошенных (80%) утверждают, что в последние 5 лет взаимодействие с туристическими компаниями стало удобнее. 18% полагают, что туристический сервис стал хуже и дороже, а общение с турфирмами усложнилось из-за ограничения мессенджеров. 29% участников опроса обратили внимание на проблемы из-за нестабильной связи и ограничений мобильного интернета.

Вежливость, внимательность и забота персонала турфирмы играют большую роль для респондентов. «Удобная коммуникация важна для 40% участников опроса: они возвращаются к тем, кто постоянно на связи: информируют о горящих турах, выгодных услугах и акциях, поздравляет с праздниками, — отметили в Edna. — Для 38% опрошенных играют роль скидки и бонусы для постоянных клиентов, а для 20% — быстрое реагирование компании на претензии».

Ранее стало известно, что среди 20-ти самых крупных категорий рекламодателей в России лидерами по приросту бюджетов на продвижение в январе – марте 2026 г. стали категории «Туризм и спорт», а также «Компьютерная техника и ПО».