Только четверть компаний автоматизирует маркетинг через CRM
Так, 16% опрошенных специалистов ответили, что маркетологи и директора по маркетингу используют CRM в своей работе
Команды маркетинга, продукта, поддержки и специалисты других функций пользуются CRM (Customer Relationship Management, с англ. — «управление взаимоотношениями с клиентами») гораздо реже, чем сотрудники, отвечающие за продажи, утверждают исследователи, сообщили аналитики J'son & Partners Consulting по результатам своего исследования российского рынка CRM-систем.
Связь между маркетингом и продажами слаба, особенно в малом бизнесе. Игнорирование CRM также свидетельствует об отсутствии единой стратегии продвижения продуктов или услуг. При этом отмечается, что большинство ответивших на вопросы (69%) работают с CRM ежедневно, 23% — еженедельно, остальные от 1 раза в месяц до 1 раза в год.
Среди компаний, регулярно проводящих больше количество сделок, только 25% участников опроса считают автоматизацию маркетинга важной задачей при работе с CRM. В компаниях с длинным циклом продаж ценность CRM еще ниже — здесь только 20% респондентов согласились, что в CRM желательно должно входить управление коммуникациями и рассылками.
Наиболее часто, как выяснилось, работают с CRM директора по маркетингу средних компаний (22% ответов) и отделы маркетинга крупных компаний (21% ответов). Эксперты J'son & Partners Consulting считают, что CRM ориентирует маркетинг на рост бизнеса. Для маркетолога и директора по маркетингу эта система может стать центром сбора данных, на основе которых происходит сегментация ЦА, персонализация связей, прогнозы и диагностика.
Методология: в опросе приняли участие представители 1000 российских компаний, менеджеры, принимающие решения о выборе CRM, и непосредственно работающие с ними специалисты. Исследование проводилось с ноября 2025 г. по январь 2026 г.
