Как потребители реагируют на действия брендов в условиях пандемии COVID-19

Большая часть потребителей, опрошенных Американской ассоциацией рекламных агентств (4A), интересуется реакцией брендов на пандемию коронавируса. Исследование было проведено среди 1 тыс. человек в середине марта. Более респондентов (56%) признались, что им приятно узнать, что компании делают пожертвования пострадавшим или улучшают свой сервис в связи с пандемией.

• Более трети опрошенной аудитории (40%) хотят знать о поведении брендов в условиях распространения COVID-19 — такой ответ был характерен преимущественно для поколения Z (от 18 до 24 лет), которым больше всего грозит увольнение. Почти половина потребителей (43%) заявили, что доверяют действиям брендов. Около 15% не хотят ничего слышать о реакции игроков рынка на пандемию.
  
  
• Условия работы в период распространения коронавируса беспокоит в первую очередь молодежь. Более 62% «зетеров» считают, что важно предлагать работникам оплачиваемый отпуск в компаниях, которые вынуждены закрываться. Такого же мнения придерживаются около 60% миллениалов (от 25 до 34 лет) и примерно 56% потребителей в возрасте от 35 до 49 лет. Менее половины аудитории старше 50 лет разделили эту точку зрения.
  
  
• Старшее поколение обращает внимание преимущественно на соблюдение чистоты и санитарных норм. Около 52% лиц старше 65 лет хотели бы знать, в каких гигиенических условиях работают бренды и их торговые точки. Представители других поколений интересуются этим вопросом меньше. Минимальный показатель у «зетеров» — около 33%.
  
  
• Новости о реакции брендов на пандемию влияют и на поведение самих потребителей. Примерно 49% признались, что не едят вне дома, — 27% заказывают доставку еды или блюда навынос. Около 44% не хотят идти в магазины, если речь не идет о покупке предметов первой необходимости. А 37% заказывают товары онлайн, но не посещают магазин.