Кому доверяют россияне: RQ Index опубликовал лидеров банков по уровню репутации
Эксперты изучили более 1 млн отзывов, оценок и медиаупоминаний — представляем итоги рейтинга 2024 года
В исследование вошли 100 крупнейших банков России, работающих с частными и корпоративными клиентами.
Рейтинг отражает уровень доверия к банкам в digital-среде и показывает, какие финансовые организации наиболее эффективно выстраивают коммуникацию с клиентами. Анализ стратегий управления репутацией позволяет выделить лучшие практики и зоны роста для участников рынка.
Методология рейтинга
Результаты рейтинга формируются на основе оценки ключевых
показателей онлайн-репутации и помогают банкам сравнить свои позиции, опираясь
на мнение клиентов и экспертов.
Критерии методологии рейтинга RQ Index «Банки России 2024»
При разработке методологии аналитики RQ Index консультировались с экспертами финансового сектора: представителями банков, регуляторов и профильных СМИ. Это позволило учесть специфику рынка и оптимизировать критерии оценки.
Проанализированные ресурсы в рамках рейтинга RQ Index «Банки России 2024»
Лидеры рейтинга репутации
1-е место — Альфа-Банк. Уверенно поднимается с 3-го места за 2023 год за счет повышения семи из восьми показателей рейтинга.
2-е место — «Точка». Стабильно в тройке лидеров. Поднялся на одну строчку вверх в сравнении с первым полугодием 2024-го.
3-е место — Т-Банк. Потеря двух позиций в сравнении с 2023-м годом, но прирост по пяти показателям рейтинга.
Лидеры рейтинга репутации RQ Index «Банки России 2024»
Банки с лучшей динамикой роста:
Приморье Банк — прирост на 46 позиций рейтинга и улучшение семи из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
Дальневосточный банк — прирост на 32 позиции в рейтинге и улучшение пяти из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
Эс-Би-Ай Банк — прирост на 24 позиции в рейтинге и улучшение четырех из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
Локо-Банк — прирост на 24 позиции в рейтинге и улучшение пяти из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
Анна Стадольник-Богуминская, руководитель отдела репутационного маркетинга RQ agency:
«На фоне роста ключевой ставки и изменений в регулировании клиенты стали еще внимательнее к репутации банков. Лидеры нашего рейтинга не просто собирают положительные отзывы — они выстраивают систему быстрого реагирования на запросы, автоматизируют работу с репутацией и делают ставку на экспертный контент. Сейчас этого ждут даже от небольших игроков».
Полная версия рейтинга доступна по ссылке.
Реклама. Рекламодатель ООО Ркью Эдженси ИНН 9714014823
