Агрегаторы такси защитят водителей от потребительского терроризма

На фоне нескольких громких скандалов с участием таксистов и пассажиров агрегаторы задумались о правах и безопасности водителей. Сначала «Ситимобил» сообщил, что добавит в приложение водителей функцию экстренной записи с фронтальной камеры. Такое видео можно будет сразу отправить в службу поддержки. Потом «Яндекс.Такси» раскрыл пользователям их рейтинги, которые рассчитываются на основе оценок, данных водителями пассажирам. Узнать, на каком они счету у таксистов, можно в мобильном приложении.

PR-директор «Ситимобил» Георгий Лобушкин заявил, что компания не могла остаться в стороне от ситуаций, которые происходят с водителями такси в последнее время. «Мы считаем, что из подобных прецедентов нужно делать выводы. Для многих водителей наших партнеров работа в такси — единственный источник дохода их семей. И незаслуженная блокировка равнозначна потере источника к существованию. А незаконные обвинения в тяжком преступлении могут навсегда сломать судьбу человека. В эпоху тотального потребительского терроризма водитель всегда оказывается в уязвимой позиции», — написал представитель сервиса.

Инициатива «Яндекс.Такси» пришлась по вкусу пользователям — они активно делятся в соцсетях своими результатами и гадают, что в их поведении могло повлиять на итоговую цифру. Как рассчитывают в компании, система оценок позволит выявлять недобросовестных или агрессивных клиентов и тем самым предотвращать конфликты.

Одним из «прецедентов», о которых говорил Лобушкин, стал конфликт между управляющим директором MDK creative agency Марией Вылегжаниной-Донской и водителем Gett. Женщина обвинила таксиста в попытке изнасилования и краже денег, пригрозив компании судом. В ответ гендиректор компании Анатолий Сморгонский опубликовал в Facebook видео, на котором видно, что пассажирка была пьяна и собиралась выйти из машины посреди дороги, а также проявляла агрессию в отношении водителя, пытавшегося ее успокоить.

В защиту коллеги выступил основатель MDK creative agency Роберто Панчвидзе. Тем не менее Вылегжанина-Донская принесла извинения перед водителем и компанией, объяснив свое поведение «панической атакой». Все посты позже были удалены.

Впрочем, это не единственный случай с обвинениями в адрес таксистов. Ранее в сети распространилось видео, где фитнес-тренер Яна Данькова оскорбляет и бьет водителя за отказ выполнить заказ. После огласки скандалистке пришлось уволиться. Кроме того, водитель «Яндекс.Такси» обвинил пассажиров в нанесении побоев — они не предупредили таксиста о необходимости детского кресла, а тот решил не рисковать и отменил поездку, что привело к конфликту.