Inventive Retail Group создал клуб Ego для объединения кросс-брендовых покупок

Ретейл-оператор Inventive Retail Group открыла единую программу лояльности — клуб привилегий Ego, объединяющий все бренды компании, сообщили AdIndex в пресс-службе. Теперь у клиентов общий баланс бонусов, а баллы, накопленные в одном магазине группы, можно потратить в любом другом — офлайн, в интернет-магазинах и приложениях всех участников.

До обновления бонусы копились отдельно в каждом бренде, что ограничивало программы лояльности из-за невысокой частоты покупок в non-food-категориях. Запуск Ego — часть стратегии развития бренда Inventive Retail Group: категорийные бренды сохраняют идентичность, но объединяются на уровне ценностей, сервиса и клиентского опыта.

Как утверждают в компании, цель клуба привилегий — помогать клиенту находить товары и бренды, которые действительно «его». Экосистемные сервисы собирают воедино данные о клиенте и создают кросс-категорийный трафик между брендами Группы — от электроники, спортивных товаров и одежды до детского конструктора и ювелирных украшений ручной работы.

Накопления за покупки составляют до 7%, списания — до 40%. Дополнительные привилегии зависят от уровня: доступ к закрытым распродажам, старту новинок, сервисам или мероприятиям. Уровни клуба выстроены как этапы сближения с брендом: «Интерес», «Совпадение», «Притяжение» и зависят от суммы покупок в магазинах компании за последние три года.

Название программы обыгрывает идею «Ego. Это все про меня»: клиент выбирает не отдельный магазин, а стиль жизни. 

Решение, как утверждает компания, отвечает трендам рынка: гиперперсонализация, платформизация розницы и запрос на эмоциональное потребление. Исходя из исследования, проведенного брендом, целевая аудитория Ego — мужчины и женщины 25–50 лет с доходом выше среднего, живущие в мегаполисах, ядро — женщины 31–45 лет, которые ценят качество, эстетику и готовы платить за сервис. Также оказалось, что около 10% активных клиентов уже покупали что-либо в разных брендах группы, а доля пересечений между отдельными брендами еще выше. 

При разработке визуальной коммуникации Ego были выбраны яркие, эмоциональные цвета. Чтобы подчеркнуть отклик аудитории и брендов, для каждого бизнеса создали своих «аватаров» — героев, представляющих целевую аудиторию конкретного направления. 

Запуск клуба поддержан внутри розничных магазинов, сайтов и мобильных приложений. Далее планируется продвижение Ego с помощью внешних инструментов.