На портале госуслуг появится сервис для урегулирования споров с интернет-магазинами
Такое решение позволит защитить права потребителей и укрепить доверие к e-com, считают в правительстве
Премьер-министр Михаил Мишустин анонсировал появление специального онлайн-сервиса на Едином портале государственных услуг, который позволит урегулировать спор между интернет-магазином и покупателем. С его помощью пользователь сможет быстро и просто предъявить претензию к качеству товара или услуги.
Правительство уже подготовило изменения в законодательство о защите прав потребителей, сообщил Мишустин. Согласно идее кабмина, в процессе урегулирования спора стороны смогут подобрать альтернативные варианты — возврат товара, его замена или скидка на будущие покупки.
«Такой механизм поможет создать благоприятные условия для эффективной защиты прав потребителей. И, конечно, укрепит доверие к сфере онлайн-торговли», — заявил премьер на заседании правительства.
По предварительным оценкам Knight Frank, объем российского рынка
онлайн-торговли в 2020 г. составил 2,5 трлн руб., показав прирост почти в 1,5
раза. Такую же оценку дает исследовательское агентство Data Insight. Ассоциация
компаний интернет-торговли (АКИТ) оценила объем покупок россиян в российских и
зарубежных онлайн-магазинах в 3,2 трлн руб. (+58,5%).
