«Билайн» и Роман Каграманов очистили номер от назойливых рекламных звонков

«Билайн» представил новую рекламную кампанию, посвященную рекламным звонкам. В ней оператор предложил больше не выбирать между тем, чтобы прервать свои дела и снять трубку, или проигнорировать звонок — ведь на такие вызовы теперь может ответить голосовой ассистент, рассказали в пресс-службе.

Главная идея кампании — «очистить» номер от назойливых звонков одной кнопкой. При этом речь не идет о полном отказе от коммуникаций: пользователь по-прежнему может узнать, кто и зачем ему звонил, но уже тогда, когда ему удобно.

В центре кампании — блогер и телеведущий Роман Каграманов. Герой пытается снять контент на веранде кафе, однако процесс прерывают входящие рекламные звонки. Однако у блогера находится решение: в «билайне» можно перевести такие звонки на голосового ассистента.

Сюжет построен вокруг максимально бытовой ситуации — рекламный вызов оказывается не просто ненужным, а мешает человеку заниматься тем, чем он занят в конкретный момент. Поэтому продуктовая функция появляется в ролике не как абстрактная технология, а как простой способ избавиться от конкретного раздражителя.

Как работает «очистка» номера

Как пояснили в пресс-службе, новая услуга предназначена для массовых рекламных звонков от компаний, которым пользователь ранее мог самостоятельно предоставить свой номер — например, магазинов, банков, клиник, служб доставки или участников программ лояльности.

Такие вызовы отличаются от спама и мошеннических звонков: если клиент ранее дал согласие на получение маркетинговых коммуникаций, звонок может быть законным. Поэтому стандартные механизмы защиты от спама его не блокируют.

После подключения услуги звонок принимает голосовой ассистент. Пользователю не нужно отвлекаться на разговор в момент поступления вызова, однако он сохраняет возможность позже посмотреть в приложении «билайна» информацию о звонке и прослушать его. Таким образом, оператор предлагает не просто блокировать все рекламные коммуникации, а передать пользователю контроль над ними. 

От продукта — к человеческой ситуации

В «билайне» отмечают, что человек мог оставить номер компании несколько лет назад, но это не означает, что он по-прежнему хочет получать от нее рекламные звонки.

«Сегодня клиенты хотят не просто сократить количество нежелательных звонков, а самостоятельно управлять тем, как компании связываются с ними. Одним важно полностью отказаться от подобных коммуникаций, другие не хотят пропустить действительно полезную информацию. Поэтому мы создали решение, берущее на себя рутинную обработку массовых рекламных звонков», — рассказал заместитель генерального директора Билайна Олег Решетин.

Поэтому в коммуникации оператор отказался от привычного для технологических продуктов разговора о функциях и сделал акцент на потребительском опыте. Ключевой посыл кампании сформулирован как «Переходи в “билайн” и очисти номер от назойливых звонков. Чисто одной кнопкой».

По словам представителей компании, такой подход соответствует общей коммуникационной стратегии бренда: показывать технологии через реальные жизненные ситуации и объяснять прежде всего не то, как работает продукт, а какую проблему он решает.

«Для "билайна" важно, чтобы продуктовые коммуникации были не только понятными, но и живыми, эмоциональными и узнаваемыми. Мы стараемся находить для технологий человеческие ситуации и интонации, в которых аудитория может узнать собственный опыт. Уже многие могли заметить, что реклама "билайна" изменилась, и мы еще поделимся подробностями развития нашего нового коммуникационного подхода», — рассказали в пресс-службе.

Основные рекламные каналы

Рекламная кампания продлится до середины сентября и реализуется в формате 360. Она будет распространяться через ТВ, digital, наружную рекламу, социальные сети, работу с инфлюенсерами и специальные проекты.

В «билайне» рассчитывают таким образом одновременно обеспечить широкий охват и продолжить коммуникацию с аудиторией в digital, где пользователь может сразу перейти от рекламного сообщения к продукту и подключить услугу.

Новая кампания продолжает развитие нового коммуникационного подхода оператора, в котором упор делается на эмоции и жизненные ситуации. Первый шаг в этом направлении был сделан в марте, в кампании «Нам надо поговорить». Тогда в «билайне» объясняли переход от идеализированной рекламы к коммуникации про настоящую жизнь — с эмоциями, сложностями и важными моментами. В компании также называли это первым шагом большого разговора бренда с аудиторией и отмечали принцип: сначала человек сталкивается с эмоцией, а затем получает объяснение и продуктовую ценность.

Бренд: «билайн»
Вице-президент по маркетингу: Элеонора Романова 
Бренд-директор / режиссер: Вячеслав Федутик 
Директор по стратегическому маркетингу: Сергей Свержинский 
Директор по интегрированным маркетинговым коммуникациям: Анастасия Тикунова
Руководитель центра координации и производства рекламных проектов: Юлия Силаева
Руководитель направления центра координации и производства рекламных проектов: Илья Злотников
Ведущий менеджер по интегрированным маркетинговым коммуникациям: Валерия Лавниченко 
Старший менеджер отдела координации: Мария Воскресенская
Заместитель генерального директора: Олег Решетин
Директор по развитию новых продуктов: Екатерина Чижова
Директор центра по развитию массового сегмента: Константин Худяков
Руководитель направления по развитию фокусного сегмента: Оксана Румянцева
Руководитель направления по управлению уровнем фрода: Сергей Тарасов
Старший менеджер центра проектного управления: Дарья Костючкова

Агентство: More

Продакшен: Amber Studio
Второй режиссер: Ростислав Ковалевский
Режиссер монтажа: Антон Виноградов
Оператор-постановщик: Дима Фольмер 
Художник постановщик: Даша Григорьева
Локейшн менеджер: Валентин Савченко
Кастинг директор: Аня Теленова
Бригадир АМС: Никита Репин
Художник по костюмам: Оля Боброва 
Художник по гриму: Лера Ралдугина 
Директор съемочной группы: Петя Рыбалка 
Заместитель директора съемочной группы: Влад Григин
Исполнительный продюсер: Марианна Ларинина
Продюсер: Артем Турдаков
Ассистент продюсера: Ульяна Ларина 
Пост продакшн продюсер: Аня Черняховская

Студия графики: «Метр»