Кейс Vprok.ru «Перекресток» и «Риалвеб Консалтинг»: как консалтинговое агентство может помочь клиенту в построении инхаус-маркетинга
Это история о том, как клиент пришел за оптимизацией документооборота, а в результате сэкономил на подборе эксперта-аналитика и смог ускорить запуск рекламных кампаний в 12 раз
Задача:
- Упростить процесс документооборота, объединив все договоры в один с едиными условиями оплаты и возможностью кредитной линии, чтобы снизить нагрузку на команду и высвободить необходимый ресурс.
Построение инхаус-команды показало свою эффективность на международном уровне, но компании продолжают сталкиваться с определенным количеством проблем: HR, аналитика, баинг, стратегия и поддержка. С некоторыми из них команда «Риалвеб Консалтинг» помогла справиться своему клиенту Vprok.ru «Перекресток».
О клиенте
Онлайн-гипермаркет Vprok.ru «Перекресток» открылся в апреле 2017 года. Сейчас сервис работает в 49 регионах России. В июне 2021 года осуществлялась доставка более 11 тысяч заказов в сутки, или 7,6 заказов в минуту.
С 2019 сеть активно развивает инхаус-медиа-экспертизу, работая с площадками напрямую. Но 2020 год заставил резко увеличить темпы диджитал-трансформации, что сильно увеличило нагрузку на команду Vprok.ru «Перекресток».
Решение
Проблема
Vprok.ru «Перекресток» использует широкий сплит рекламных каналов. Поэтому команде приходится работать с множеством различных рекламных платформ. В процессе документооборота возникает целый ряд бюрократических сложностей, так как Vprok — часть большой корпорации, где все процессы происходят дольше.
Из-за этого заключение договора только с одной площадкой могло затянуться до трех месяцев. Около половины времени команда маркетинга тратила на обслуживание документооборота с площадками. Все это сказывалось на эффективности и отнимало ресурс от других стратегически важных задач. Кроме того, многие площадки работают только по предоплате, что противоречит принципам финансирования компании и ретейлера.
Реализация
С помощью платформы «Риалвеб Консалтинг» были организованы все процессы по контрагентам и постановке задач от клиента.
1. Подключение клиента к платформе «Риалвеб Консалтинг»:
- Заключили один договор с едиными условиями для всех площадок.
- Выделили кредитную линию для клиента.
- Закрепили за ним персонального менеджера.
- Расширили выбор сервисов — начали работу с 30 площадок, сейчас их уже 46. Среди площадок — как performance-инструменты, так и медийные площадки (pikabu, babyblog, «Едадил» и другие) и сервисы (Criteo, Soloway).
- Добавили туда и работу с подрядчиками — по организации конкурсов, дизайну и прочее. Теперь с ними клиент также не заключает отдельные договоры.
2. Взаимодействие с контрагентами (со стороны «Риалвеб Консалтинг»):
- 30 площадок с первого дня запуска (срок подключения площадки стал до семи дней вместо нескольких месяцев).
- Появилась возможность добавлять и тестировать площадки в рамках разовых размещений.
- Сделали прозрачное ценообразование с площадками.
- Установили контакт со всеми рекламными платформами, объяснили концепцию сотрудничества (обслуживание Vprok.ru «Перекресток» через «Риалвеб Консалтинг», а не напрямую).
- За неделю подписали контракты и наладили документооборот.
Результат
Команда «Риалвеб Консалтинг» избавила клиента от рутины, что позволило перераспределить его ресурс на основные направления. Теперь у Vprok.ru «Перекресток» появились следующие преимущества:
- Прозрачность и контроль через единое окно.
- Подключение новой площадки от нуля до семи дней, вместо трех месяцев, что позволяет оперативно тестировать новые инструменты.
- Быстрая реализация задач через систему тикетов.
- За два дня помогли подключить сервисы аналитики для нового мобильного приложения (для сравнения — самостоятельное подключение заняло бы около месяца в связи с согласованием договоров внутри).
Неожиданные «вводные»: увольнение аналитика
Во время работы над проектом команду клиента покинул веб-аналитик, а задач оставалось очень много. При выстраивании инхаус-команды маркетинга каждый специалист — уникальный ресурс, которому тяжело найти замену в сжатые сроки. В связи с этим возникли новые задачи:
- обеспечить бесперебойную работу;
- не допустить просадки аналитики у клиента, подобрав в штат высококвалифицированного senior-аналитика в условиях кадрового дефицита.
Решение:
- На время поиска задействовали специалистов «Риалвеб Консалтинг», чтобы максимально снизить нагрузку с клиента в переходный период.
- Через агентство Real HR («ГК Риалвеб») в течение недели нашли специалиста, находящегося в закрытом поиске.
- Провели тщательную оценку кандидата.
- Составили оффер и согласовали его с кандидатом.
- Сопровождали кандидата во время испытательного срока.
Результат:
- Вакансия закрыта в течение одной недели квалифицированным экспертом.
- Кандидат успешно прошел испытательный срок и работает в компании по настоящее время.
- Сократили стоимость подбора в два раза по сравнению с внутренним подбором.
- Успешная совместная работа над аналитикой продолжается до сих пор: клиент привлекает команду «Риалвеб Консалтинг» в периоды пиковой нагрузки.
Выводы
Александр Пленкин, Head of
Performance Marketing Vprok.ru «Перекресток»:
«Сотрудничество с “Риалвеб Консалтинг” помогло нам закрыть задачи и боли по работе с нашими контрагентами. Нам очень удобно, что теперь большой объем рутинных задач под контролем. Мы находим очень грамотной систему, когда наш менеджер “Риалвеб Консалтинг” курирует и замыкает на себе весь объем задач с нашими партнерами начиная от заключения договоров, выставления счетов до закрывающих документов и контроля оплат. А наличие у ребят собственного софта позволяет самостоятельно пополнить кабинеты буквально за две минуты, параллельно выполняя функцию полного контроля затрат».
Команда
Команда Vprok.ru «Перекресток»:
- Дмитрий Мараев, Performance Group-Head
- Александр Пленкин, Head of Performance Marketing Vprok.ru «Перекресток»
- Инна Быкова, руководитель группы мобильной рекламы Vprok.ru
Команда «Риалвеб Консалтинг»:
- Анна Колдашова, аккаунт-менеджер
- Ирина Поляшова, аккаунт-директор
- Мария Губарева, менеджер проектов по аналитике
- Юлия Карпова, CEO Real HR
