Главная Кейсы

Кейс Vprok.ru «Перекресток» и «Риалвеб Консалтинг»: как консалтинговое агентство может помочь клиенту в построении инхаус-маркетинга

Это история о том, как клиент пришел за оптимизацией документооборота, а в результате сэкономил на подборе эксперта-аналитика и смог ускорить запуск рекламных кампаний в 12 раз

Задача:

Упростить процесс документооборота, объединив все договоры в один с едиными условиями оплаты и возможностью кредитной линии, чтобы снизить нагрузку на команду и высвободить необходимый ресурс.

Построение инхаус-команды показало свою эффективность на международном уровне, но компании продолжают сталкиваться с определенным количеством проблем: HR, аналитика, баинг, стратегия и поддержка. С некоторыми из них команда «Риалвеб Консалтинг» помогла справиться своему клиенту Vprok.ru «Перекресток».

О клиенте

Онлайн-гипермаркет Vprok.ru «Перекресток» открылся в апреле 2017 года. Сейчас сервис работает в 49 регионах России. В июне 2021 года осуществлялась доставка более 11 тысяч заказов в сутки, или 7,6 заказов в минуту.

С 2019 сеть активно развивает инхаус-медиа-экспертизу, работая с площадками напрямую. Но 2020 год заставил резко увеличить темпы диджитал-трансформации, что сильно увеличило нагрузку на команду Vprok.ru «Перекресток».

Решение

Проблема

Vprok.ru «Перекресток» использует широкий сплит рекламных каналов. Поэтому команде приходится работать с множеством различных рекламных платформ. В процессе документооборота возникает целый ряд бюрократических сложностей, так как Vprok — часть большой корпорации, где все процессы происходят дольше.

Из-за этого заключение договора только с одной площадкой могло затянуться до трех месяцев. Около половины времени команда маркетинга тратила на обслуживание документооборота с площадками. Все это сказывалось на эффективности и отнимало ресурс от других стратегически важных задач. Кроме того, многие площадки работают только по предоплате, что противоречит принципам финансирования компании и ретейлера.

Реализация

С помощью платформы «Риалвеб Консалтинг» были организованы все процессы по контрагентам и постановке задач от клиента.

1. Подключение клиента к платформе «Риалвеб Консалтинг»:

Заключили один договор с едиными условиями для всех площадок.
Выделили кредитную линию для клиента.
Закрепили за ним персонального менеджера.
Расширили выбор сервисов — начали работу с 30 площадок, сейчас их уже 46. Среди площадок — как performance-инструменты, так и медийные площадки (pikabu, babyblog, «Едадил» и другие) и сервисы (Criteo, Soloway).
Добавили туда и работу с подрядчиками — по организации конкурсов, дизайну и прочее. Теперь с ними клиент также не заключает отдельные договоры.

2. Взаимодействие с контрагентами (со стороны «Риалвеб Консалтинг»):

30 площадок с первого дня запуска (срок подключения площадки стал до семи дней вместо нескольких месяцев).
Появилась возможность добавлять и тестировать площадки в рамках разовых размещений.
Сделали прозрачное ценообразование с площадками.
Установили контакт со всеми рекламными платформами, объяснили концепцию сотрудничества (обслуживание Vprok.ru «Перекресток» через «Риалвеб Консалтинг», а не напрямую).
За неделю подписали контракты и наладили документооборот.

Результат

Команда «Риалвеб Консалтинг» избавила клиента от рутины, что позволило перераспределить его ресурс на основные направления. Теперь у Vprok.ru «Перекресток» появились следующие преимущества:

Прозрачность и контроль через единое окно.
Подключение новой площадки от нуля до семи дней, вместо трех месяцев, что позволяет оперативно тестировать новые инструменты.
Быстрая реализация задач через систему тикетов.
За два дня помогли подключить сервисы аналитики для нового мобильного приложения (для сравнения — самостоятельное подключение заняло бы около месяца в связи с согласованием договоров внутри).

Неожиданные «вводные»: увольнение аналитика

Во время работы над проектом команду клиента покинул веб-аналитик, а задач оставалось очень много. При выстраивании инхаус-команды маркетинга каждый специалист — уникальный ресурс, которому тяжело найти замену в сжатые сроки. В связи с этим возникли новые задачи:

обеспечить бесперебойную работу;
не допустить просадки аналитики у клиента, подобрав в штат высококвалифицированного senior-аналитика в условиях кадрового дефицита.

Решение:

На время поиска задействовали специалистов «Риалвеб Консалтинг», чтобы максимально снизить нагрузку с клиента в переходный период.
Через агентство Real HR («ГК Риалвеб») в течение недели нашли специалиста, находящегося в закрытом поиске.
Провели тщательную оценку кандидата.
Составили оффер и согласовали его с кандидатом.
Сопровождали кандидата во время испытательного срока.

Результат:

Вакансия закрыта в течение одной недели квалифицированным экспертом.
Кандидат успешно прошел испытательный срок и работает в компании по настоящее время.
Сократили стоимость подбора в два раза по сравнению с внутренним подбором.
Успешная совместная работа над аналитикой продолжается до сих пор: клиент привлекает команду «Риалвеб Консалтинг» в периоды пиковой нагрузки.

Выводы

Александр Пленкин, Head of Performance Marketing Vprok.ru «Перекресток»:

«Сотрудничество с “Риалвеб Консалтинг” помогло нам закрыть задачи и боли по работе с нашими контрагентами. Нам очень удобно, что теперь большой объем рутинных задач под контролем. Мы находим очень грамотной систему, когда наш менеджер “Риалвеб Консалтинг” курирует и замыкает на себе весь объем задач с нашими партнерами начиная от заключения договоров, выставления счетов до закрывающих документов и контроля оплат. А наличие у ребят собственного софта позволяет самостоятельно пополнить кабинеты буквально за две минуты, параллельно выполняя функцию полного контроля затрат».