Главная Рейтинги Digital

Рейтинг digital-агентств по опросу заказчиков услуг 2013

Рейтинг

Методология

О рейтинге

Знание 2013

DMS DCS Web Production PR/SMM Контекст SEO Лидогенерация CRM

Digital Media Service

Search:

Место	Агентство	Знание, %
1	Grape	67.3
2	Digital BBDO	54.9
3	AdWatch Isobar	52.2
4	Progression	37.2
5	Mindshare Interaction	35.4
5	Resolution	35.4
5	ZenithOptimedia	35.4
6	ADLABS	34.5
7	Carat	33.6
8	MediaCom	31.0
8	Traffic Isobar	31.0
9	iConText	25.7
9	i-Guru	25.7
10	Starcom	24.8
11	Maxus	22.1
11	Nectarin	22.1
12	Initiative	21.2
13	Havas Digital	19.5
13	MediaVest	19.5
14	Dentsu-Smart	18.6
15	Arena / Magic Box	17.7
15	Real Web	17.7
15	Медиа Сеть	17.7
16	Advance Digital	16.8
17	MEC	15.9
18	LBL	13.3
19	FCBi	12.4
19	RTA	12.4
20	Ad o'Clock	11.5
21	Convergent Media Group	10.6
22	Accord Digital	9.7
22	Articul Media	9.7
22	Иммедиа	9.7
23	Sorec Media	8.8
24	SmartNewSolutions	7.1
25	Media First	6.2
25	Medialect / Megart	6.2
25	Strategist Media	6.2
26	Media Stars	5.3
26	UM	5.3
27	Artics Internet Solutions	3.5
27	MST	3.5
27	Seven Media	3.5
-	360D*
-	Adastra
-	Adventum
-	AiLove
-	Aprill
-	Creative house
-	Dalee
-	Digitalizm
-	Egonomics
-	Firma
-	iBrand
-	InBrief
-	IndiCom
-	Ingate
-	iSee Marketing
-	JAMI
-	Leto
-	Media Active
-	Mosaic
-	Nimax
-	Pichesky
-	Promo Digital
-	Red Grapfic
-	Red Keds
-	Smart Media
-	Smetana
-	Socialist
-	Sociality
-	Новый интернет
-	Регистратура.ру

Showing 1 to 73 of 73 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Digital Creative Service

Search:

Место	Агентство	Знание, %
1	Grape	69.5
2	Red Keds	64.2
3	Ogilvy Interactive	47.4
4	Digital BBDO	46.3
5	Nectarin	38.9
6	Hungry Boys	37.9
6	Pichesky	37.9
7	Progression	34.7
7	Smetana	34.7
8	Actis Wundermann	30.5
8	Mosaic	30.5
9	DEFA Interaktiv	29.5
10	Traffic Isobar	28.4
11	Deluxe Interactive	26.3
12	Proximity	25.3
13	Ailove	24.2
13	Creative People	24.2
13	Promo Interactive	24.2
14	Affect	21.1
15	Leto	18.9
15	Most Creative Club	18.9
16	iConText	16.8
17	OutOfTheBox	13.7
18	Smartica	12.6
19	Accord Digital	11.6
19	BeeTL Digital	11.6
19	Dalee	11.6
19	Digitalizm	11.6
19	Nile	11.6
19	RTA	11.6
20	Articul Media	10.5
20	Publicis Modem	10.5
20	Sapient Nitro	10.5
21	Action Digital	8.4
22	Convergent Media Group	7.4
23	i-Guru	5.3
23	Notamedia	5.3
23	PaperPlanes	5.3
23	SLAVA	5.3
24	Artics Internet Solutionst	4.2
25	Egonomics	3.2
25	Friends Agency	3.2
27	Drugie	1.1
27	qb Interactive	1.1
-	Egonomics*
-	Instinct
-	JAMI
-	JetStyle
-	Leo Burnett
-	Mfive
-	Nimax
-	Ony
-	punk you
-	The Directors
-	Tribal DDB
-	Twice

Showing 1 to 56 of 56 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Digital Production

Search:

Место	Агентство	Знание, %
1	Студия Артемия Лебедева	80,5%
2	Red Keds	67,1%
3	DEFA Interaktiv	34,1%
3	Pichesky	34,1%
3	Promo Interactive	34,1%
4	Actis Wunderman	31,7%
4	Deluxe Interactive	31,7%
5	ADV/web-engineering	24,4%
6	CreativePeople	19,5%
6	FIRMA	19,5%
7	Nectarin	18,3%
8	iConText	17,1%
9	Accord Digital	12,2%
9	MST	12,2%
9	Nile	12,2%
10	2nova	9,8%
10	Artics Internet Solutions	9,8%
10	DOT	9,8%
11	Agima	7,3%
11	ONY	7,3%
12	Dalee	6,1%
12	Family	6,1%
12	Freeger	6,1%
13	Catzwolf	3,7%
13	Greensight	3,7%
14	Brandstudio	2,4%
15	qb interactive	1,2%
-	Adastra*
-	Adventum
-	AdWatch Isobar
-	Digitalizm
-	Egonomics
-	Hype Production
-	JAMI
-	Mfive
-	Mosaic
-	Red Graphic
-	RTA
-	Traffic Isobar

Showing 1 to 39 of 39 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Digital PR / SMM

Search:

Место	Агентство	Знание; %
1	Grape	59.6
2	Digital BBDO	51.4
3	Ogilvy Interactive	37.8
4	Socialist	36.5
5	Mosaic	35.1
6	Nectarin	31.1
7	Progression	27.0
8	Traffic Isobar	25.7
9	Resolution	21.6
10	PR Technologies	20.3
10	Фисташки	20.3
11	Accord Digital	17.6
12	Comunica	14.9
12	GreenPR	14.9
13	Advance Digital	12.2
13	Digitalizm	12.2
13	iConText	12.2
13	Media Stars	12.2
13	Proximity	12.2
14	Social Craft	10.8
14	Социальные сети	10.8
15	Articul Media	9.5
16	i-Guru	6.8
16	Notamedia	6.8
17	Artics Internet Solutions	5.4
17	Convergent Media Group	5.4
17	MST	5.4
18	Новый Интернет	4.1
18	Редкая марка	4.1
20	Art & Smart PMCG	1.4
-	Dalee*
-	Egonomics
-	Hidden Marketing
-	JAMI
-	NeoRomashka
-	PaperPlanes
-	Pichesky
-	RedKeds
-	Smartica
-	Sociality
-	Регистратура.ру

Showing 1 to 41 of 41 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Контекстная реклама

Search:

Место	Агентство	Знание, %
1	Ашманов и Партнеры	67.3
2	Icontext	54.9
3	Ad?Labs	52.2
4	Ingate	37.2
4	Блондинка.ру	35.4
5	Регистратура.ру	35.4
6	Real Web	35.4
7	TRAFFIC	34.5
8	i-Media	33.6
9	i-Guru	31.0
10	Media Stars	31.0
9	Resolution	31.0
11	Artox	25.7
11	Текарт	25.7
12	Russian Promo	24.8
13	Digital BBDO	21.4
-	Adventum
-	AdWatch Isobar
-	Demis
-	Havas Digital
-	Iprospect
-	iSee Marketing
-	Кокос
-	MEC
-	MST
-	Nectarin
-	Promo Digital
-	ReachLocal
-	Serenity
-	Topright
-	Yes-context
-	Биплан
-	Новатика
-	Праймакс
-	Тандем
*Далее представлены агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Showing 1 to 36 of 36 entries

Search Engine Optimization

Search:

Место	Агентство	Знание, %
1	Ашманов и Партнеры	70.6
2	Ingate	50.0
3	Кокос	38.2
4	Корпорация РБС	26.5
5	i-Media	25.0
6	iConText	22.1
7	Demis Group	14.7
7	iSEO	14.7
8	Текарт	13.2
9	Optimizm.ru	11.8
10	Матик	7.4
11	Russian Promo	4.4
12	SkyGarant	2.9
-	Adventum*
-	Artics Internet Solutions
-	Auto Drive
-	Dalee
-	DigitalBar
-	Egonomics
-	Iprospect
-	Leto
-	MEC
-	MST
-	Pichesky
-	Promo Digital
-	Traffic Isobar
-	Vibrissa
-	Webcom Media

Showing 1 to 28 of 28 entries

Лидогенерация

Search:

Место	Агентство	Знание, %
1	CPA NETWORK	43.2
2	CPAExchange	34.1
3	Admitad	27.3
4	ActionPay	25.0
5	Myragon	22.7
6	E-promo	18.2
7	iSales	15.9
7	Resolution	15.9
8	Cityads Media	13.6
8	Leads.RU	13.6
8	Masterlead	13.6
8	Unilead	13.6
9	Tradedoubler	11.4
10	Leads.SU	9.1
11	Multilead	6.8
12	Salesleads	4.5
13	Advaction	2.3
13	Futurebit	2.3
13	ReachLocal	2.3
-	Adventum*
-	Lidgrid
-	Soloway
-	Vfocuse

Showing 1 to 23 of 23 entries

Customer Relationship Management

Search:

Место	Агентство	Знание, %
1	Mosaic	45.8
2	InBrief	35.4
3	BrandMobile	22.9
3	One Agile	22.9
3	Poster One	22.9
4	DigDog	18.8
5	Itella Connexions	16.7
6	ДМ Базис	6.3
-	Grape*
-	Lumata
-	Promo Interactive
-	Мегаплан

Showing 1 to 12 of 12 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Сотрудничество 2013

CRM SEO Лидогенерация Контекст Web Production PR/SMM DMS DCS

Customer Relationship Management

Search:

Место	Агентство	Сотрудничество за последине три года, %
1	Mosaic	27.3
2	InBrief	20.5
3	Poster One	18.2
4	One Agile	11.4
5	Itella Connexions	9.1
6	BrandMobile	6.8
7	DigDog	4.5
8	ДМ Базис	2.3
-	Grape*
-	Lumata
-	Promo Interactive
-	Мегаплан
	*Далее представлены агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Showing 1 to 13 of 13 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Search Engine Optimization

Search:

Место	Агентство	Сотрудничество за последние три года, %
1	Ашманов и Партнеры	18.5
2	Ingate	16.7
3	Demis Group	9.3
3	i-Media	9.3
3	Кокос	9.3
4	Корпорация РБС	5.6
5	Egonomics	3.7
5	iConText	3.7
6	iSEO	1.3
6	Optimism.ru	1.3
6	Russian Promo	1.3
6	Текарт	1.3
-	Adventum*
-	Artics Internet Solutions
-	Auto Drive
-	Dalee
-	DigitalBar
-	Leto
-	MEC
-	MST
	*Далее представлены агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Showing 1 to 21 of 21 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Лидогенерация

Search:

Место	Агентство	Сотрудничество за последние три года, %
1	Myragon	27.0
2	CPAExchange	21.6
3	Admitad	18.9
3	CPA NETWORK	18.9
4	ActionPay	16.2
4	Unilead	16.2
4	Tradedoubler	16.2
5	Cityads Media	8.1
5	E-promo	8.1
5	Resolution	8.1
6	iSales	2.7
6	Leads.RU	2.7
6	Leads.SU	2.7
6	Masterlead	2.7
6	Multilead	2.7
-	Adventum*
-	Lidgrid
-	Mythings
-	Soloway
	*Далее представлены агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Showing 1 to 20 of 20 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Контекстная реклама

Search:

Место	Агентство	Сотрудничество за последние три года, %
1	IСonText	31.3
2	Ingate	18.8
3	Блондинка.ру	11.3
4	Ad?Labs	10.0
5	Resolution**	8.8
5	i-Media	8.8
5	Registratura.ru	8.8
6	Digital BBDO	7.5
6	TRAFFIC	7.5
6	Ашманов и партнеры	7.5
7	Artox	1.3
7	Media Stars	1.3
7	Russian Promo	1.3
-	Adventum
-	AdWatch Isobar
-	Demis
-	Havas Digital
-	Iprospect
-	iSee Marketing
-	Кокос
-	MEC
-	MST
-	Nectarin
-	Promo Digital
-	ReachLocal
-	Serenity
-	Topright
-	Yes-context
-	Биплан
-	Новатика
-	Праймакс
-	Тандем
	*Далее представлены агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Showing 1 to 33 of 33 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Digital Production

Search:

Место	Агентство	Сотрудничество за последние три года, %
1	Red Keds	16.7
2	Pichesky	13.6
3	Accord Digital	9.1
3	Nectarin	9.1
3	Promo Interactive	9.1
3	Студия Артемия Лебедева	9.1
4	Deluxe Interactive	7.6
5	2nova	6.1
5	FIRMA	6.1
6	Artics Internet Solutions	4.5
6	iConText	4.5
6	ADV/web-engineering	4.5
6	CreativePeople	4.5
7	Agima	3.0
7	DEFA Interaktiv	3.0
7	Dalee	3.0
7	MST	3.0
7	Actis Wunderman	3.0
7	Catzwolf	3.0
7	DOT	3.0
7	Freeger	3.0
8	Greensight	2.0
8	ONY	2.0
8	qb interactive	2.0
-	Adastra*
-	Adventum
-	AdWatch Isobar
-	Aic
-	BeeTL Digital
-	Creme de la Cr?me
-	Digitalizm
-	Egonomics
-	Grape
-	Hype Production
-	JAMI
-	JetStyle
-	JVision
-	Kodix
-	Mfive
-	RTA
-	Webrover
-	Веб-решение
-	ИВЦ-Эксперт
-	Кемо
-	ПиксельПлюс
	*Далее представлены агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Showing 1 to 46 of 46 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Digital PR / SMM

Search:

Место	Агентство	Сотрудничество за последние три года, %
1	Grape	18.8
2	Socialist	15.6
3	Mosaic	14.1
4	Nectarin	12.5
5	Progression	10.9
6	TRAFFIC	9.4
7	Accord Digital	7.8
7	PR Technologies	7.8
8	Advance Digital	6.3
8	Resolution	6.3
8	Comunica	6.3
9	Digital BBDO	4.7
9	iConText	4.7
9	Social Craft	4.7
9	Социальные сети	4.7
9	Фисташки	4.7
10	Artics Internet Solutions	3.1
10	Digitalizm	3.1
10	MST	3.1
11	Articul Media	1.6
11	i-Guru	1.6
11	Ogilvy Interactive	1.6
11	Редкая марка	1.6
11	Sociorama	1.6
-	Dalee*
-	Egonomics
-	Firma
-	Hidden Marketing
-	JAMI
-	NeoRomashka
-	PaperPlanes
-	Pichesky
-	Red Keds
-	Sociality
-	Регистратура.ру
	*Далее представлены агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Showing 1 to 36 of 36 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Digital Media Service

Search:

Место	Агентство	Сотрудничество за последние три года, %
1	AdWatch Isobar	18.2
1	Grape	18.2
2	Traffic Isobar	14.1
3	Digital BBDO	13.1
4	Progression	12.1
4	ZenithOptimedia	12.1
5	Resolution	11.1
6	iConText	10.1
7	MEC	8.1
7	Nectarin	8.1
8	Advance Digital	7.1
8	Havas Digital	7.1
8	MediaCom	7.1
8	Media Instinct	7.1
9	Accord Digital	6.1
9	Maxus	6.1
10	MindShare Interaction	5.1
10	Real Web	5.1
10	Starcom	5.1
11	Carat	3.0
11	i-Guru	3.0
11	Initiative	3.0
12	Ad o'Clock	2.0
12	Dentsu-Smart	2.0
12	Digitalizm	2.0
12	LBL	2.0
12	Media Net	2.0
12	RTA	2.0
12	Sorec-media	2.0
12	UM	2.0
12	Медиа Сеть	2.0
13	Artics Internet Solutions	1.0
13	ADLABS	1.0
13	Arena / Magic Box	1.0
13	Articul Media	1.0
13	FCBi	1.0
13	Media Stars	1.0
13	MST	1.0
-	360D*
-	Adastra
-	AiLove
-	Aprill
-	Arrow Media
-	Delux Interactive
-	Egonomics
-	Firma
-	Iamback
-	iBrand
-	I-Free
-	IndiCom
-	Ingate
-	Media Active
-	Pichesky
-	Socialist
-	Регистратура.ру

Showing 1 to 56 of 56 entries

*Далее агентства, названные вне приведенного списка (по алфавиту)

Digital Creative Service

Search:

Место	Агентство	Сотрудничество за последние три года, %
1	Grape	23.4
2	Digital BBDO	19.5
2	Progression	19.5
3	Ailove	15.6
3	Leto	15.6
3	Nectarin	15.6
3	Pichesky	15.6
4	Affect	14.3
4	Traffic Isobar	14.3
5	Deluxe Interactive	10.4
5	iConText	10.4
5	Mosaic	10.4
5	Red Keds	10.4
5	Smetana	10.4
6	Digitalizm	7.8
6	Hungry Boys	7.8
6	Promo Interactive	7.8
7	Accord Digital	6.5
7	Actis Wundermann	6.5
7	Ogilvy Interactive	6.5
8	BeeTL Digital	5.2
8	Proximity	5.2
9	OutOfTheBox	3.9
9	Dalee	3.9
9	Most Creative Club	3.9
9	Sapient Nitro	3.9
9	Smartica	3.9
10	Artics Internet Solutions	2.6
10	Creative People	2.6
10	Publicis Modem	2.6
11	Action Digital	1.3
11	Articul Media	1.3
11	DEFA Interaktiv	1.3
11	i-Guru	1.3
11	Nile	1.3
11	Notamedia	1.3
11	PaperPlanes	1.3
11	RTA	1.3
-	360D*
-	Egonomics
-	Instinct
-	JAMI
-	JetStyle
-	Leo Burnett
-	Mfive
-	Nimax
-	Ony
-	PR Technologies
-	punk you
-	Tribal DDB
	Twice

Showing 1 to 51 of 51 entries

Качество 2013

PR/SMM Контекст SEO Web Production DMS DCS Лидогенерация CRM FDS

Digital PR / SMM

Search:

Место	Агентство	Оценка
1	Grape	4.17
2	Leto	3.97
2	Nectarin	3.97
2	Socialist	3.97
3	Red Keds	3.93
4	Digital BBDO	3.90
5	Icontext	3.89
6	Mosaic	3.90
7	Sociorama	3.87
8	ZenithOptimedia	3.83
8	Pichesky	3.83
9	Commonwealth	3.63
10	AdWatch Isobar	3.28
11	360D	3.20
12	Comunica	2.67
Средняя оценка по рынку		3,24

Showing 1 to 16 of 16 entries

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Оценка была получена как средняя по трем показателям (по пятибалльной шкале):
1.       Медийный сервис
2.       Клиентский сервис
3.       Ценовая политика

ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ К СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ
·         Много любителей, работают на авось
·         Недостаточно ресурсов, среднее качество контента
·         Неочевидность выполнения KPI
·         Часто слишком стандартный подход, слабый креатив

Контекстная реклама

Search:

Агентство	Оценка
AdWatch Isobar	+
Grape	+
Digital BBDO	+
iConText	+
I-Guru	+
Ingate	+
MediaVest	+
MediaCom	+
Resolution	+
Келин	+
Neсtarin	+
Праймакс	+
Carat	+/-
ZenithOptimedia	-

Showing 1 to 14 of 14 entries

Плюс (+) ставился, если более 75% опрошенных были удовлетворены сервисом, предоставлемым агентством
Минус (-) - если более 75% опрошенных не были удовлетворены сервисом, предоставлемым агентством.
+/- Голоса распределились в диапазоне 74/26 - 26/74.
Агентства, получившие одну оценку, приведены по алфавиту.

ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ К СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ
·         Жажда наживы и - как следствие - туманная отчетность.
·         Настройка контекстной рекламы редко делается под конкретную задачу клиента. Подходы агентств очень общие.
·         Недостаток более инновационных подходов. основанность чисто на сервисах Яндекса и Google с построением аналитики на их основе, не применяя новые подходы, например, для отслеживания аналитики по звонкам каждого конкретного запроса.
·         Не хватает стратегического подхода, нет целостного видения и понимания роли контекста по отношению к другим медиа - очень узкая экспертиза специалистов.
·         Непонимание, какие формулировки наиболее эффективны в контексте, и как планировать кампанию, чтобы за адекватный бюджет получать максимум результата.
·         Отсутствие проактивности.
·         Фокус на контентной составляющей, при полнейшем непонимании специфики бренда - низкий уровень качества контента.
·         Отсутствие понимания специфики бизнеса клиента.

Search Engine Optimization

Агентство	Оценка
AdWatch Isobar	+
Demis	+
iConText	+
iSEO	+
Leto	+
Russian Promo	+
Ашманов и партнеры	+
Ingate	+/-

ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ К СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ
1.       Излишняя технологичность продукта.
2.       Совершенно непрозрачный рынок, специалисты с очень узкой экспертизой.
3.       Отсутствие проактивности.

Digital Production

Search:

Место	Агентство	Оценка
1	Digitalizm	4.10
2	Progression	3.97
3	Digital BBDO	3.82
4	Red Keds	3.80
5	Egonomics	3.70
6	Pichesky	3.67
7	Commonwealth	3.47
8	Grape	3.33
8	JVision	3.33
9	Defa Interactiv	3.00
Средняя оценка по рынку		3,47

Showing 1 to 11 of 11 entries

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Оценка была получена как средняя по трем показателям (по пятибалльной шкале):
1.       Качество реализации и поддержки
2.       Ценовая политика
3.       Уровень организации и управления процессами

ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ К СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ
·         Высокие цены.
·         Низкий уровень качества реализации, отсутствие фокуса на usability проектов.
·         Плохой тайм-менеджмент в реализации задач по сайтам, не учитывается usability.
·         Порой выставляют очень большой ценник на производимые работы, но не могут обосновать, почему он такой высокий. Уровень организации процессов на твердую тройку.
·         Стремление выдать обычное за уникальное.
·         Слишком большой разброс цен.

Digital Media Service

Search:

Место	Агентство	Оценка
1	Icontext	4.22
1	I-Guru	4.22
2	MediaVest	4.2
3	Digital BBDO	4.1
3	Initiative	4.1
4	Maxus	4.1
5	Defa Interactiv	4.0
6	Starcom	3.98
7	AdWatch Isobar	3.83
8	Carat	3.81
9	MEC	3.78
10	Resolution	3.75
11	UM	3.37
12	MediaCom	3.2
13	ZenithOptimedia	2.9
Средняя оценка по рынку		3,2

Showing 1 to 16 of 16 entries

ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ К СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ
·         Большое количество новых технологий при низкой (в среднем) экспертизе специалистов. Слабая аналитика на стороне агентств.
·         Желание банально заработать денег без реальной заботы об эффективности кампаний для клиента, неповоротливость в вопроса расширения спектра услуг с ориентацией на оплату за результат.
·         Непонимание, какой конечный (иногда даже за рамками конкретной кампании) результат нужен клиенту и отсутствия какого-либо стремления помочь клиенту достичь именно конечного результата (конечно же, в рамках своей зоны ответственности).
·         Нет гарантий качества и четкого видения результата интернет-кампаний. Это относится ко всем digital-агентствам.
·         Низкий уровень вовлечения в проекты, нежелание дополнительно прикладывать усилия для улучшения результата, планирование по наработанным схемам, без инноваций.
·         Отсутствие гибкости, повторение ТВ подхода, отсутствие стратегического понимания.
·         Отсутствие мотивации клиентских менеджеров, лень, высокие цены.
·         Отсутствие понимания связи показателей кампаний в digital с бизнес-задачами клиента. Отсутствие стратегического, интегрированного подхода. Непрозрачное ценообразование.
·         Отсутствие проактивности, невысокое качество прогнозирования
·         Слабая коммуникация завышенные цены остаются вопросы по эффективности кампаний субъективность, результаты сквозь призму компании, неадекватны рынку
·         Слабая подготовка сотрудников.
·         Уровень российских агентств весьма посредственный по всем показателям.
·         Хромает клиентский сервис.
·         Шаблонный подход, фокус на сделку агентства, а не на задачи конкретной кампании, отсутствие онлайн-мониторинга кампаний и выработки рекомендаций по их оптимизации, «победные» PBA, не дающие реальных рекомендаций на будущее.
·         Знания сотрудников зачастую сильно ограничены направлением в котором они разбираются.
·         Медиа аг-во включают в медиаплан выгодные им площадки. Приходится самостоятельно перерабатывать план на 80%.
·         Не все агентства обладают стратегическим подходом и понимание бизнеса клиента.
·         Отсутствие индивидуального подхода и вовлеченности в решение задач конкретного бренда.
·         Отсутствие индивидуального подхода к клиенту и его бизнес-задачам.
·         Полное отсутствие способности для стратегического долгосрочного планирования, плохое понимание специфики клиента.

Digital Creative Service

Search:

Место	Агентство	Оценка
1	Red Keds	4.24
2	Smetana	4.1
3	Digital BBDO	4.02
3	Grape	4.0
3	I-Guru	4.0
3	Leto	4.0
4	Nectarin	3.97
5	Egonomics	3.83
5	Pichesky	3.83
6	Commonwealth	3.30
7	Tribal DDB	3.27
8	Traffic Isobar	2.75
9	Digitalizm	2.17
Средняя оценка по рынку		3,48

Showing 1 to 14 of 14 entries

ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ К СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ
·         Как правило, нет ориентации и способности влиять на бизнес-показатели: объем продаж, стоимость привлечения рубля бизнеса и пр.
·         Низкая эффективность, неумение и нежелание погружаться в бизнес клиента.
·         Низкий уровень клиентского сервиса, желание продать технологию ради технологии, превосходство желание получить награду над желанием продать продукт клиента.
·         Отсутствие понимания необходимого баланса между креативом и бизнес-целями заказчика.
·         Отсутствие стратегического подхода, некачественная реализация проектов, низкий уровень клиентского сервиса.
·         Нарушение сроков контракта, завышенные бюджетные ожидания.
·         Нет стратегического подхода, общий низкий уровень персонала (без учета IT-специалистов) и знаний.
·         Низкое качество креатива.
·         Шаблонное мышление, тяга к заимствованиям.
·         Копируют западные кейсы, мало своих сильных идей, часто не понимают бизнес-цели клиента. Часто требуется ручное управление со стороны клиента, чтобы добиться нужного результата.

Лидогенерация

Агентство	Оценка
Grape	+
Itella Connexions	+
Myragon	+
Resolution	+
Soloway	+
Nectarin	+
Carat	+/-

ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ К СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ
· Отсутствие четкого самопозиционирования
· Непрозрачность источников и способов «добычи» клиентов

Customer Relationship Management

Агентство	Оценка
Grape	+
InBrief	+
Itella Connexions	+
Leto	+
Mosaic	+
Neolane	+
Resolution	+

ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ К СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ
·         Унифицированный подход к CRM.
·         Высокая цена и среднее качество.
·         Отсутствие стратегического подхода, общий низкий уровень

Full Digital Service

Search:

Место	Агентство	Оценка
1	Digital BBDO	4.1
1	Resolution	4.1
2	iConText	4.0
2	Initiative	4.0
3	Ingate	3.91
3	I-Guru	3.91
4	Leto	3.9
4	Maxus	3.9
5	Red Keds	3.8
6	Grape	3.7
7	Egonomics	3.6
8	Carat	3.3
9	MEC	3.3
9	Traffic Isobar	3.3
10	ZenithOptimedia	3.1
11	MediaCom	3.0
Средняя оценка по рынку		3.4

Showing 1 to 17 of 17 entries

Критерии оценки
Оценка была получена как средняя по трем векторам. Каждый вектор, в совю очередь, оценивался по трем криетриям (по пятибалльной шкале):
Вектор 1. Экспертиза
Качество стратегии: проработанность, соответствие задачам бренда
Качество планирования: эффективность, проработанность, комплексность
Качество реализации: профессиональное исполнение заявленных программ

Вектор 2. Клиентский сервис
Communication Skills: умение вести конструктивный диалог
Managing Skills: оптимальное управление командой и процессами, оперативное и высокопрофессиональное информационное сопровождение процессов
Оперативность: своевременность выполнения работ и реакции на обращения

Вектор 3. Ценовая политика
Адекватность: конкурентоспособность, соответствие уровню предоставляемого сервиса
Гибкость: готовность к оптимизации расходов при изменении задач
Грамотное планирование: способность оставаться в рамках бюджета

Как создавался рейтинг

Основной целью исследования было описание услуг, предлагаемых digital-компаниями, и дальнейшая оценка качества этих услуг с целью формирования рейтингов подрядчиков.

Работа над рейтингом проводилась в пять этапов:

1. Уточнение определений и сервисов

2. Опрос агентств с целью уточнения опыта работы с клиентами в разных категориях по разным направлениям сервиса. Информация служила отправной точкой для дальнейшего клиентского анкетирования.

3. Определение оптимального инструмента для сравнительной оценки деятельности digital-компаний

4. Опрос клиентов с целью построения рейтингов агентств по уровню знания и опыту сотрудничества. Клиентам предлагался наведенный перечень подрядчиков в разных экспертизах, из которого они выбирали только тех, кого знают и с кем сотрудничали за последние три года. Также анкетирование предоставляло возможность назвать другие компании вне предложенного списка.

5. Опрос клиентов с целью оценки конкретных подрядчиков (качественная оценка). Рекламодателям направлялась анонимная анкета, в которой они могли назвать своих подрядчиков в разных направлениях и оценить уровень сервиса по нескольким критериям качества.

1. Уточнение определений и сервисов

На первом этапе были проанализированы определения, принятые на западных и локальных рынках. Сравнение мировых классификаторов с наиболее употребительными названиями в практике отечественного digital-сегментах показало, что, за исключением редких, мало используемых пока у нас экспертиз (Classifieds, Sponsorship), рынки развиваются в едином понятийном поле.

Главное определяющее свойство, по которому сервисы включались или не включались в исследование – вхождение бюджетов на эти сервисы в маркетинговые затраты. Поэтому, несмотря на то, что в digital-пространстве существуют и даже доминируют услуги электронной коммерции (ритейл и платежи), а также хостинга и SaaS, прямого отношения к стимулированию продаж эти сегменты не имеют. И хотя для «Эльдорадо» или «Евросети», к примеру, электронные магазины являются мощнейшим маркетинговым каналом, его нельзя считать единственным и определяющим для бизнеса.

Основные digital-услуги, используемые для решения маркетинговых задач

Full Digital Service
Digital Media Service
Digital Creative Service
Digital Production
Контекстная реклама
SEO
Digital PR / SMM
Лидогенерация
CRM

2. Опрос агентств

Затем мы обратились в агентства с просьбой предоставить информацию о том, каких клиентов они обслуживали в 2013 году по разным (предложенным) направлениям сервиса).

3. По результатом опроса стало очевидно, что на основе данных от агентств провести сравнительную оценку не представляется возможным, поскольку зачастую полносервисными digital-агентствами называют себя команды, осуществляющие, к примеру, PR-представительство компании в интернете или производство flash-анимации. Чтобы понять, какие существуют инструменты по ранжированию digital-компаний, были изучены все существующие на рынке метрики (Тэглайн, Рунет и т.д.). Выяснилось, что, при разных подходах, основанных на оценке данных агентств или взятых в открытых источниках, картина в одном сегменте получается у каждого оценщика своя. При этом технологии оценки настолько сложны, что главным получателям этих оценок – заказчикам – приходится, несмотря на обилие самых разных рейтингов, ориентироваться на проверенный метод проб и ошибок. Именно этот важный опыт было решено положить в основу нового исследования, которое получило название Digital Index: рынок digital-услуг глазами заказчиков.

4. На следующем этапе мы обратились к рекламодателям с просьбой назвать известных им подрядчиков в разных сегментах экспертизы (наведенное знание), а также тех, с кем они сотрудничали за последние три года в этих направлениях. Результаты были достаточно предсказуемые – известные, «раскрученные», агентства не всегда лидировали в списке действующих партнеров. Т.е. многие агентские бренды, будучи на слуху, не для всех актуальны как подрядчики. Причин может быть много – начиная от стоимости услуг, которая часто выше ожиданий, заканчивая ограничениями по приглашению в тендер, которые могут быть тоже совершенно разные. Тем не менее, если на «знание» марки вряд ли стоит опираться при выстраивании преференций, то опыт сотрудничества может служить важным ориентиром при формировании тендерного пула. Если у агентства в портфолио есть опыт подтвержденного сотрудничества в тех или иных сегментах, можно с достаточной точностью предполагать наличие определенной экспертизы. Конечно, не всегда сотрудничество означает получение ожидаемых результатов, но нельзя отрицать, что опыт работы с клиентами первого эшелона не может не отразиться на квалификации агентства.

6. Для дальнейшего уточнения позиций агентств в полученном рейтинге рекламодателям было предложено назвать компании, которым они поручали разные виды сервисов, и оценить их услуги по нескольким критериям. В рамках этого опроса мы также поинтересовались мнением заказчиков о развитии того или иного сегмента, о проблематике, основных претензиях к подрядчикам, и попросили выставить свои оценки по рынку тех или иных услуг в целом. Эта – средняя по рынку – оценка стала критерием при формировании справочника рекомендованных компаний, в который попали те агентства, который получили оценки выше, чем средняя по сегменту.

Необходимо уточнить, что в составленный рейтинг вошли только компании, получившие более трех (для критериев «удовлетворен/не удовлетворен» более пяти) оценок рекламодателей. Перечень компаний, вошедших в качественный рейтинг, не означает, что все остальные агентства предоставляют худший сервис. Это означает только, что по остальным подрядчикам оценок было недостаточно или не было совсем.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ

Опрос проводился путем анонимного онлайн-анкетирования с использованием платформы Surveymonkey. Данный сервис позволяет исключать из анализа данные, полученные от сторонних респондентов.

ПАНЕЛЬ ЭКСПЕРТОВ

К участию в исследовании было приглашено около 1000 компаний из числа крупнейших заказчиков рекламных услуг, активных в digital-секторе. Приняли участие в опросе 139 специалистов (число определено по IP-адресам полученных анкет), которые заполнили 173 анкеты.

Поскольку исследование проводилось анонимно, определить точный состав респондентов не представляется возможным. Среди тех, кто сообщил об участии в анкетировании, были следующие компании: Adidas, Brown Forman ExxonMobil, Fujitsu, GoodYear, Hitachi, ILDeBeaute, Indesit, Intel, KFC/Yum!, Lensmaster, MasterCard, BurgerKing, Continental, CreditEvropaBank, Ehrmann, Microsoft, Mondeliz (Kraft Foods), Nycomed, OTP, Ozon, Quickstep, Tchibo, Triumph, Unilever/Калина, X5, Zelmer, Zippo, Zurich, Вымпелком, МегаФон, Связной, СТС, ТНТ, Фармстандарт и др.

Категории рекламодателей, принявших участие в опросе: Beauty, E-commerce, Fashion, FMCG, IT, Авто, Авторитейл, Алкогольные напитки, Бытовая техника, Детские товары, Здравоохранение, Кафе, рестораны, Одежда и аксессуары, ОТС, Продукты питания, Ритейл, Страхование, Табак, Телеком, Фармацевтика.

Скачать методику в файле

О рейтинге

Отраслевое издание AdIndex составило рейтинги агентств, оказывающих различные услуги в интернете и цифровых медиа. Исследование базируется на опросе рекламодателей. Их попросили назвать всех известных им подрядчиков по разным дисциплинам: закупки медийной интернет-рекламы (баннеры, всплывающие окна и другие подобные форматы); размещение контекстной рекламы (коммерческие ссылки в результатах поиска и на профильных ресурсах); разработка и проведение рекламных кампаний в интернете и т. п. Затем рекламодателей попросили указать агентства, с которыми они сотрудничали за последние три года, и оценить качество услуг по нескольким критериям. В исследовании приняли участие 139 компаний, в том числе "Вымпелком", "МегаФон", "Связной", ТНТ, "Фармстандарт", Adidas, Intel, Microsoft, X% Retail Group.

Перейти к описанию проекта.