Рейтинг агентств в сегменте "Финансовые услуги" 2020
Коммуникации и продакшен
Суммарный рейтинг по трем показателям
| Место | Агентство | Знание | Сотрудничество | Качество | Интеральный рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | DOT | 0.13 | 1.60 | 7.50 | 9.23 |
| 2 | Nectarin | 0.50 | 2.00 | 6.69 | 9.19 |
| 3 | Mosaic | 0.38 | 2.00 | 6.81 | 9.18 |
| 4 | V-Key | 0.20 | 1.60 | 7.28 | 9.08 |
| 5 | PRT | 0.20 | 1.20 | 7.45 | 8.85 |
| 6 | Isobar Russia | 0.43 | 1.60 | 6.74 | 8.77 |
| 7 | Tesla Media | 0.10 | 1.20 | 7.26 | 8.56 |
| 8 | DeltaClick | 0.15 | 1.20 | 7.03 | 8.38 |
| 9 | Пикчер | 0.25 | 1.20 | 6.91 | 8.36 |
| 10 | Paper Planes | 0.20 | 1.20 | 6.08 | 7.48 |
| 11 | AMDG (ex-Artox Media) | 0.10 | 1.20 | 5.70 | 7.00 |
| 12 | Affect | 0.30 | 1.20 | 4.75 | 6.25 |
Знание
Индексированная доля знания из соответствующего рейтинга
Сотрудничество
Индексированная доля сотрудничества из соответствующего рейтинга
Качество
Индексированная оценка качества из соответствующего рейтинга
Интегральный рейтинг Y = (Кзнан × Xзнан) + (Ксотр × Xсотр) + (Ккач × Xкач)
Где X – индексированная доля / оценка агентства, K – вес параметра
Индексированная оценка
Приведенная оценка, умноженная на вес параметра.
Приведенная оценка
Для уравнивания трех параметров (знание, сотрудничество, качество) в каждом из них максимальное значение принималось за 10, все остальные пересчитывались пропорционально.
Веса параметров:
Узнаваемость Кзнан = 5%
Доля сотрудничества Ксотр = 20%
Качество сервиса Ккач = 75%.
Рейтинг известности агентских брендов
| Место | Агентство | Доля знания | Приведенная доля | Индексированная доля |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nectarin | 32.26% | 10.00 | 0.50 |
| 2 | Isobar Russia | 27.42% | 8.50 | 0.43 |
| 3 | Mosaic | 24.19% | 7.50 | 0.38 |
| 4 | JAMI | 22.58% | 7.00 | 0.35 |
| 4 | Red Keds | 22.58% | 7.00 | 0.35 |
| 5 | Affect | 19.35% | 6.00 | 0.30 |
| 5 | R:TA | 19.35% | 6.00 | 0.30 |
| 6 | Fistashki | 16.13% | 5.00 | 0.25 |
| 6 | Ingate | 16.13% | 5.00 | 0.25 |
| 6 | Kokoc Group | 16.13% | 5.00 | 0.25 |
| 6 | Setters | 16.13% | 5.00 | 0.25 |
| 6 | Пикчер | 16.13% | 5.00 | 0.25 |
| 7 | CreativePeople | 14.52% | 4.50 | 0.23 |
| 8 | Paper Planes | 12.90% | 4.00 | 0.20 |
| 8 | Possible | 12.90% | 4.00 | 0.20 |
| 8 | PRT | 12.90% | 4.00 | 0.20 |
| 8 | Redmadrobot | 12.90% | 4.00 | 0.20 |
| 8 | V-Key | 12.90% | 4.00 | 0.20 |
| 9 | Socialist | 11.29% | 3.50 | 0.18 |
| 9 | Vein Technologies | 11.29% | 3.50 | 0.18 |
| 10 | Ailove | 9.68% | 3.00 | 0.15 |
| 10 | DeltaClick | 9.68% | 3.00 | 0.15 |
| 10 | Digitas Moscow | 9.68% | 3.00 | 0.15 |
| 10 | Havas Media | 9.68% | 3.00 | 0.15 |
| 11 | DOT | 8.06% | 2.50 | 0.13 |
| 12 | AMDG (ex-Artox Media) | 6.45% | 2.00 | 0.10 |
| 12 | Catzwolf | 6.45% | 2.00 | 0.10 |
| 12 | Digital Lab | 6.45% | 2.00 | 0.10 |
| 12 | Hate Agency | 6.45% | 2.00 | 0.10 |
| 12 | Hello Blogger | 6.45% | 2.00 | 0.10 |
| 12 | Tesla Media | 6.45% | 2.00 | 0.10 |
| 12 | Апрель | 6.45% | 2.00 | 0.10 |
| 12 | Студия Артемия Лебедева | 6.45% | 2.00 | 0.10 |
Число экспертов: 62
Приведенная доля
Максимальное значение доли узнаваемости принималось за 10, остальные пересчитывались пропорционально.
Индексированная доля
Приведенная доля, умноженная на вес параметра.
Вес параметра:
Узнаваемость Кзнан = 5%
Рейтинг по доле сотрудничества с финансовыми компаниями
| Место | Агентство | Доля сотрудничества | Приведенная доля | Индексированная доля |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mosaic | 25.00% | 10.00 | 2.00 |
| 1 | Nectarin | 25.00% | 10.00 | 2.00 |
| 2 | DOT | 20.00% | 8.00 | 1.60 |
| 2 | Isobar Russia | 20.00% | 8.00 | 1.60 |
| 2 | V-Key | 20.00% | 8.00 | 1.60 |
| 3 | Affect | 15.00% | 6.00 | 1.20 |
| 3 | AMDG (ex-Artox Media) | 15.00% | 6.00 | 1.20 |
| 3 | DeltaClick | 15.00% | 6.00 | 1.20 |
| 3 | Paper Planes | 15.00% | 6.00 | 1.20 |
| 3 | PRT | 15.00% | 6.00 | 1.20 |
| 3 | Tesla Media | 15.00% | 6.00 | 1.20 |
| 3 | Пикчер | 15.00% | 6.00 | 1.20 |
| 4 | Artics Internet Solutions | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | CreativePeople | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Hate Agency | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Havas Media | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | HypeFactory | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | iD EAST | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Kokoc Group | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Rabbit&Carrot | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Redmadrobot | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Setters | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Sorry, Guys. Media | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Vein Technologies | 10.00% | 4.00 | 0.80 |
Число компаний: 20
Приведенная доля
Максимальное значение доли сотрудничества принималось за 10, остальные пересчитывались пропорционально.
Индексированная доля
Приведенная доля, умноженная на вес параметра.
Вес параметра:
Доля сотрудничества Ксотр = 20%
Рейтинг агентств по качеству сервиса
| Место | Агентство | Средняя оценка | Приведенная оценка | Индексированная оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | DOT | 8.778 | 10.00 | 7.50 |
| 2 | PRT | 8.722 | 9.94 | 7.45 |
| 3 | V-Key | 8.519 | 9.70 | 7.28 |
| 4 | Tesla Media | 8.500 | 9.68 | 7.26 |
| 5 | DeltaClick | 8.222 | 9.37 | 7.03 |
| 6 | Пикчер | 8.083 | 9.21 | 6.91 |
| 7 | Mosaic | 7.966 | 9.07 | 6.81 |
| 8 | Isobar Russia | 7.889 | 8.99 | 6.74 |
| 9 | Nectarin | 7.833 | 8.92 | 6.69 |
| 10 | Paper Planes | 7.111 | 8.10 | 6.08 |
| 11 | AMDG (ex-Artox Media) | 6.667 | 7.59 | 5.70 |
Приведенная оценка
Максимальная полученная оценка принималась за 10, все остальные пересчитывались пропорционально.
Индексированная оценка
Приведенная оценка, умноженная на вес параметра.
Вес параметра:
Качество сервиса Ккач = 75%.
Закупки баннерной и OLV-рекламы (прямые закупки, Programmatic, мобайл/десктоп)
Суммарный рейтинг по трем показателям
| Место | Агентство | Знание | Сотрудничество | Качество | Интеральный рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | MGCom | 0.50 | 2.00 | 6.54 | 9.04 |
| 2 | Nectarin | 0.38 | 1.60 | 6.91 | 8.89 |
| 3 | Publicis Media | 0.23 | 0.80 | 7.50 | 8.53 |
| 4 | ArrowMedia | 0.38 | 0.80 | 7.06 | 8.24 |
| 5 | Artics Internet Solutions | 0.31 | 1.20 | 6.37 | 7.88 |
| 6 | iConText | 0.31 | 0.80 | 6.11 | 7.22 |
| 7 | Carat | 0.31 | 1.20 | 5.67 | 7.18 |
| 8 | DeltaClick | 0.15 | 0.80 | 6.18 | 7.13 |
Знание
Индексированная доля знания из соответствующего рейтинга
Сотрудничество
Индексированная доля сотрудничества из соответствующего рейтинга
Качество
Индексированная оценка качества из соответствующего рейтинга
Интегральный рейтинг Y = (Кзнан × Xзнан) + (Ксотр × Xсотр) + (Ккач × Xкач)
Где X – индексированная доля / оценка агентства, K – вес параметра
Индексированная оценка
Приведенная оценка, умноженная на вес параметра.
Приведенная оценка
Для уравнивания трех параметров (знание, сотрудничество, качество) в каждом из них максимальное значение принималось за 10, все остальные пересчитывались пропорционально.
Веса параметров:
Узнаваемость Кзнан = 5%
Доля сотрудничества Ксотр = 20%
Качество сервиса Ккач = 75%.
Рейтинг известности агентских брендов
| Место | Агентство | Доля знания | Приведенная доля | Индексированная доля |
|---|---|---|---|---|
| 1 | MGCom | 38.24% | 10.00 | 0.50 |
| 2 | ArrowMedia | 29.41% | 7.69 | 0.38 |
| 2 | Nectarin | 29.41% | 7.69 | 0.38 |
| 3 | Artics Internet Solutions | 23.53% | 6.15 | 0.31 |
| 3 | Carat | 23.53% | 6.15 | 0.31 |
| 3 | Dentsu X | 23.53% | 6.15 | 0.31 |
| 3 | iConText | 23.53% | 6.15 | 0.31 |
| 3 | Media Instinct | 23.53% | 6.15 | 0.31 |
| 3 | OMD Resolution | 23.53% | 6.15 | 0.31 |
| 4 | Adventum | 17.65% | 4.62 | 0.23 |
| 4 | iProspect | 17.65% | 4.62 | 0.23 |
| 4 | Publicis Media | 17.65% | 4.62 | 0.23 |
| 4 | Realweb | 17.65% | 4.62 | 0.23 |
| 5 | R:TA | 14.71% | 3.85 | 0.19 |
| 6 | DeltaClick | 11.76% | 3.08 | 0.15 |
| 6 | Havas Media | 11.76% | 3.08 | 0.15 |
| 6 | Initiative | 11.76% | 3.08 | 0.15 |
| 6 | Isobar Russia | 11.76% | 3.08 | 0.15 |
| 6 | Media Direction Digital | 11.76% | 3.08 | 0.15 |
| 6 | Mediacom | 11.76% | 3.08 | 0.15 |
| 6 | MindShare | 11.76% | 3.08 | 0.15 |
| 6 | Блондинка.ру | 11.76% | 3.08 | 0.15 |
| 6 | ПроКонтекст | 11.76% | 3.08 | 0.15 |
Число экспертов: 34
Приведенная доля
Максимальное значение доли узнаваемости принималось за 10, остальные пересчитывались пропорционально.
Индексированная доля
Приведенная доля, умноженная на вес параметра.
Вес параметра:
Узнаваемость Кзнан = 5%
Рейтинг по доле сотрудничества с финансовыми компаниями
| Место | Агентство | Доля сотрудничества | Приведенная доля | Индексированная доля |
|---|---|---|---|---|
| 1 | MGCom | 12.50% | 10.00 | 2.00 |
| 2 | Nectarin | 10.00% | 8.00 | 1.60 |
| 3 | Artics Internet Solutions | 7.50% | 6.00 | 1.20 |
| 3 | Carat | 7.50% | 6.00 | 1.20 |
| 4 | ArrowMedia | 5.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | DeltaClick | 5.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | iConText | 5.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Publicis Media | 5.00% | 4.00 | 0.80 |
| 4 | Realweb | 5.00% | 4.00 | 0.80 |
Число компаний: 40
Приведенная доля
Максимальное значение доли сотрудничества принималось за 10, остальные пересчитывались пропорционально.
Индексированная доля
Приведенная доля, умноженная на вес параметра.
Вес параметра:
Доля сотрудничества Ксотр = 20%
Рейтинг агентств по качеству сервиса
| Место | Агентство | Средняя оценка | Приведенная оценка | Индексированная оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Publicis Media | 9.000 | 10.00 | 7.50 |
| 2 | ArrowMedia | 8.467 | 9.41 | 7.06 |
| 3 | Nectarin | 8.292 | 9.21 | 6.91 |
| 4 | MGCom | 7.846 | 8.72 | 6.54 |
| 5 | Artics Internet Solutions | 7.643 | 8.49 | 6.37 |
| 6 | DeltaClick | 7.417 | 8.24 | 6.18 |
| 7 | iConText | 7.333 | 8.15 | 6.11 |
| 8 | Carat | 6.810 | 7.57 | 5.67 |
Приведенная оценка
Максимальная полученная оценка принималась за 10, все остальные пересчитывались пропорционально.
Индексированная оценка
Приведенная оценка, умноженная на вес параметра.
Вес параметра:
Качество сервиса Ккач = 75%.
Performance-реклама (контекст, SEO, лидогенерация)
Суммарный рейтинг по трем показателям
| Место | Агентство | Знание | Сотрудничество | Качество | Интеральный рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | MGCom | 0.50 | 1.50 | 7.50 | 9.50 |
| 2 | Nectarin | 0.50 | 2.00 | 6.93 | 9.43 |
| 3 | Artics Internet Solutions | 0.22 | 1.50 | 7.41 | 9.13 |
| 4 | Mobio | 0.28 | 1.50 | 7.14 | 8.92 |
| 5 | Rocket10 | 0.22 | 1.50 | 7.17 | 8.89 |
| 6 | ArrowMedia | 0.44 | 1.00 | 7.14 | 8.59 |
| 7 | Ingate | 0.39 | 1.50 | 6.56 | 8.45 |
| 8 | Performics | 0.11 | 1.00 | 7.03 | 8.14 |
| 9 | DeltaClick | 0.22 | 1.00 | 6.84 | 8.07 |
| 10 | Isobar Russia | 0.33 | 1.00 | 6.56 | 7.90 |
| 11 | iConText | 0.39 | 1.00 | 6.28 | 7.67 |
Знание
Индексированная доля знания из соответствующего рейтинга
Сотрудничество
Индексированная доля сотрудничества из соответствующего рейтинга
Качество
Индексированная оценка качества из соответствующего рейтинга
Интегральный рейтинг Y = (Кзнан × Xзнан) + (Ксотр × Xсотр) + (Ккач × Xкач)
Где X – индексированная доля / оценка агентства, K – вес параметра
Индексированная оценка
Приведенная оценка, умноженная на вес параметра.
Приведенная оценка
Для уравнивания трех параметров (знание, сотрудничество, качество) в каждом из них максимальное значение принималось за 10, все остальные пересчитывались пропорционально.
Веса параметров:
Узнаваемость Кзнан = 5%
Доля сотрудничества Ксотр = 20%
Качество сервиса Ккач = 75%.
Рейтинг известности агентских брендов
| Место | Агентство | Доля знания | Приведенная доля | Индексированная доля |
|---|---|---|---|---|
| 1 | MGCom | 23.08% | 10.00 | 0.50 |
| 1 | Nectarin | 23.08% | 10.00 | 0.50 |
| 2 | ArrowMedia | 20.51% | 8.89 | 0.44 |
| 3 | iConText | 17.95% | 7.78 | 0.39 |
| 3 | Ingate | 17.95% | 7.78 | 0.39 |
| 3 | Realweb | 17.95% | 7.78 | 0.39 |
| 4 | Isobar Russia | 15.38% | 6.67 | 0.33 |
| 5 | Mobio | 12.82% | 5.56 | 0.28 |
| 6 | Artics Internet Solutions | 10.26% | 4.44 | 0.22 |
| 6 | DeltaClick | 10.26% | 4.44 | 0.22 |
| 6 | R:TA | 10.26% | 4.44 | 0.22 |
| 6 | Rocket10 | 10.26% | 4.44 | 0.22 |
| 6 | Ашманов и Партнеры | 10.26% | 4.44 | 0.22 |
| 7 | Adventum | 7.69% | 3.33 | 0.17 |
| 7 | IT-Agency | 7.69% | 3.33 | 0.17 |
| 7 | Kokoc Group | 7.69% | 3.33 | 0.17 |
| 7 | Блондинка.ру | 7.69% | 3.33 | 0.17 |
Число экспертов: 39
Приведенная доля
Максимальное значение доли узнаваемости принималось за 10, остальные пересчитывались пропорционально.
Индексированная доля
Приведенная доля, умноженная на вес параметра.
Вес параметра:
Узнаваемость Кзнан = 5%
Рейтинг по доле сотрудничества с финансовыми компаниями
| Место | Агентство | Доля сотрудничества | Приведенная доля | Индексированная доля |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nectarin | 13.79% | 10.00 | 2.00 |
| 2 | Artics Internet Solutions | 10.34% | 7.50 | 1.50 |
| 2 | Ingate | 10.34% | 7.50 | 1.50 |
| 2 | MGCom | 10.34% | 7.50 | 1.50 |
| 2 | Mobio | 10.34% | 7.50 | 1.50 |
| 2 | Rocket10 | 10.34% | 7.50 | 1.50 |
| 3 | ArrowMedia | 6.90% | 5.00 | 1.00 |
| 3 | DeltaClick | 6.90% | 5.00 | 1.00 |
| 3 | iConText | 6.90% | 5.00 | 1.00 |
| 3 | Isobar Russia | 6.90% | 5.00 | 1.00 |
| 3 | Kokoc Group | 6.90% | 5.00 | 1.00 |
| 3 | Performics | 6.90% | 5.00 | 1.00 |
Число компаний: 29
Приведенная доля
Максимальное значение доли сотрудничества принималось за 10, остальные пересчитывались пропорционально.
Индексированная доля
Приведенная доля, умноженная на вес параметра.
Вес параметра:
Доля сотрудничества Ксотр = 20%
Рейтинг агентств по качеству сервиса
| Место | Агентство | Средняя оценка | Приведенная оценка | Индексированная оценка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | MGCom | 8.889 | 10.00 | 7.50 |
| 2 | Artics Internet Solutions | 8.778 | 9.88 | 7.41 |
| 3 | Rocket10 | 8.500 | 9.56 | 7.17 |
| 4 | ArrowMedia | 8.467 | 9.53 | 7.14 |
| 4 | Mobio | 8.467 | 9.53 | 7.14 |
| 5 | Performics | 8.333 | 9.38 | 7.03 |
| 6 | Nectarin | 8.208 | 9.23 | 6.93 |
| 7 | DeltaClick | 8.111 | 9.13 | 6.84 |
| 8 | Ingate | 7.778 | 8.75 | 6.56 |
| 8 | Isobar Russia | 7.778 | 8.75 | 6.56 |
| 9 | iConText | 7.444 | 8.38 | 6.28 |
Приведенная оценка
Максимальная полученная оценка принималась за 10, все остальные пересчитывались пропорционально.
Индексированная оценка
Приведенная оценка, умноженная на вес параметра.
Вес параметра:
Качество сервиса Ккач = 75%.
Как создавался рейтинг
В исследовании приняли участие 82 специалиста из 43 компаний, в числе которых CitiBank, HomeCredit, Mastercard, RaiffeisenBank, Tinkoff, Visa, Альфа-Банк, Банк России, ВТБ, Газпромбанк, Банк Зенит, Московский Кредитный Банк, Банк Открытие, ОТП БАНК, Промсвязьбанк, Ренессанс Кредит, Росбанк, Росгосстрах Банк, Россельхозбанк, Банк Санкт-Петербург, Сбербанк, СКБ-банк, Банк УралСиб, Фора-Банк и др.
На основе ответов были составлены рейтинги по уровню осведомленности (узнаваемости агентских брендов), доле сотрудничества и качеству оказываемого сервиса. На базе эти трех показателей была выведена объединенная оценка – интегральная.
Агентства ранжировались по четырем показателям: доля знания, доля сотрудничества, качество сервиса и интегральная оценка
РЕЙТИНГИ КОМПАНИЙ
В ходе исследования были построены следующие рейтинги:
1. Доля спонтанного знания определялась как процент упоминания компании без подсказки. Рейтинг приводится без деления на сегменты.
2. Доля наведенного знания определялась как процент экспертов, назвавших компанию как известную в продвижении девелоперских услуг, по предложенному перечню. Наведенное знание выяснялось у тех респондентов, которые не сотрудничали с тем или иным агентством. Рейтинги приводятся в четырех сегментах.
3. Доля сотрудничества характеризует положение агентств на рынке относительно конкурентов. Рассчитывалась как процент компаний-заказчиков, работающих с агентством в указанном сегменте, от общего числа опрошенных компаний, работающих в сегменте. Рейтинги приводятся в четырех сегментах.
Таким образом, если знание определялась по доле специалистов, то сотрудничество – по доле компаний.
4. Качество сервиса. Компаниям, которые назвали своих подрядчиков в том или ином сервисе, было предложено оценить качество их услуг по трем критериям (экспертиза, клиентский сервис, ценовая политика). Средняя оценка легла в основу ранжирования. Рейтинги приводятся в четырех сегментах.
5. Интегральный рейтинг. На основе полученных на первом этапе рейтингов знания и рейтингов сотрудничества и качества был составлен сводный рейтинг, учитывающий все четыре показателя. Интегральный показатель вычислялся суммированием произведений приведенного результата*** на весовой коэффициент параметра****. Рейтинги приводятся в четырех сегментах.
Интегральная оценка Y = (Кнзнан × Xнзнан) + (Кзнан × Xзнан) + (Ксотр × Xсотр) + (Ккач × Xкач)
Где X – приведенная оценка агентства, K – вес параметра
Для суммирования всех полученных параметров (знание, сотрудничество, качество) в рамках единой шкалы, в каждом из рейтингов максимальное значение принималось за 10, а остальные пересчитывались пропорционально.
Наведенное знание КзнанН = 1%
Спонтанное знание КзнанС = 4%
Доля сотрудничества Ксотр = 20%
Качество сервиса Ккач = 75%.
Получившийся интегральный рейтинг учитывает вклад всех четырех показателей в результат агентства.
В рейтинг качества вошли компании, получившие более трех оценок от специалистов из более, чем двух компаний. Удовлетворенность обслуживанием респонденты оценивали по трем критериям, оперируя 10-балльной шкалой: экспертиза, клиентский сервис, ценовая политика
Для суммирования всех полученных параметров (знание, сотрудничество, качество) в рамках единой шкалы, в каждом из рейтингов максимальное значение принималось за 10, а остальные пересчитывались пропорционально. Интегральный показатель вычислялся суммированием произведений приведенного результата на весовой коэффициент параметра.
О рейтинге
В опросе приняли участие 82 специалиста из 43 компаний, в числе которых CitiBank, HomeCredit, Mastercard, RaiffeisenBank, Tinkoff, Visa, Альфа-Банк, Банк России, ВТБ, Газпромбанк, Банк Зенит, Московский Кредитный Банк, Банк Открытие, ОТП БАНК, Промсвязьбанк, Ренессанс Кредит, Росбанк, Росгосстрах Банк, Россельхозбанк, Банк Санкт-Петербург, Сбербанк, СКБ-банк, Банк УралСиб, Фора-Банк и др. Смотреть весь список компаний-участников.