Кейс «Пятерочки» и INEX: как торговая сеть внедрила дизайн-мышление и улучшила клиентский сервис

Торговая сеть «Пятерочка» прибегла к дизайн-мышлению с целью создать новые внутрикорпоративные стандарты, рассказывающие не только о правилах взаимодействия сотрудников с клиентами, но и о сути этой коммуникации. Партнером проекта стала INEX, известная в России компания, занимающаяся «построением сервиса»

Голос: Алексей Булгаков