Должны ли бренды позволять себе сарказм в SMM

Если все, что вы делаете в социальных сетях, так это оставляете саркастичные комментарии, то это никак не поможет вашим фолловерам, не увеличит интерес к вашему бренду и не привлечет потенциальных служащих. Не старайтесь изо всех сил казаться крутым брендом, а просто поддерживайте связь со своими покупателями, держитесь открыто и быстро реагируйте на их жалобы и запросы. Исследования подтверждают, что клиенты скорее хотят общаться с дружелюбным, отзывчивым брендом, чем с саркастичным и колким, а значит, сарказма в социальных сетях действительно стоит избегать.

Подкаст подготовлен по материалам интеллектуальной шеринг-платформы «ВОЛНА»

Голос: Дарья Фокина

Источник: Jay Baer, основатель Convince & Convert