Товару по описанию и отзывам доверяют 90% онлайн-покупателей
Чаще всего пользователи заказывают одежду, обувь и аксессуары. При выборе женщины ориентируются на описание и визуальный контент, мужчины — на развернутые отзывы
90% онлайн-покупателей в России доверяют качеству товара судя по его описанию, рейтингу и отзывам не меньше, чем при личном осмотре в обычном магазине, следует из данных ВЦИОМ и «Ассоциации цифровых платформ». За последний год покупали вещи в интернете 97% россиян.
Среди категорий наиболее популярны одежда, обувь и аксессуары — их заказывают 65% пользователей цифровых платформ. Далее идет бытовая химия и средства гигиены — 49%, товары для дома и сада — 45%, товары для красоты и здоровья — 33%.
Женщины чаще мужчин заказывают одежду, обувь и аксессуары — эту категорию отметили 75% покупательниц. Бытовую химию и средства гигиены также приобретают 59% женщин, товары для красоты и здоровья — 47%. Среди мужчин более востребованы электроника и товары для строительства и ремонта — 39% и 32% соответственно.
Среди покупателей от 60 лет особенно востребованы товары для дома и сада — их приобретают 56%. Респонденты 18-35 лет чаще остальных заказывают товары для красоты и здоровья — 39%.
Пять признаков доверия
Исследователи выяснили, что помогает покупателям оценивать качество товара без личного осмотра. 69% онлайн-покупателей отметили подробное описание характеристик и состава. Если учитывать также тех, кому помогает высокий рейтинг товара, доля покупателей достигает 83%. Добавление фотографий и видео в отзывах расширяет ее до 87%. Развернутые отзывы увеличивают показатель до 89%, а фотографии и видео в карточке товара — до 90%.
Сочетания наиболее востребованных признаков различаются у мужчин и женщин. Подробное описание, фотографии и видео в отзывах и высокий рейтинг товара вместе охватывают 89% покупательниц. Среди мужчин: сочетание развернутых отзывов, подробного описания характеристик и высокого рейтинга товара — 81%.
Среди покупателей 18-24 лет преобладает смесь высокого рейтинга, количества заказов и фотографий или видео в карточке товара охватывает 90%. 85% покупателей от 60 лет чаще всего требуют набор из подробного описания, развернутых отзывов и ответов продавца на вопросы.
