Фиксированная оплата может упростить работу маркетологов с агентствами
Сейчас ее используют только четверть опрошенных клиентов из США и Канады, однако свыше половины из них довольны фиксированной ставкой
Существует разрыв между тем, как агентства оценивают свою работу и как клиенты измеряют их ценность. Упростить сотрудничество двух сторон может модель фиксированной оплаты. Более того, она способствует эффективному внедрению ИИ в рабочие процессы. К таким выводам пришли Dentsu Creative и Forrester Consulting в совместном исследовании.
Среди опрошенных клиентов 75% рассказали, что доверяют маркетинговым и креативным агентствам разработку и реализацию стратегии. Среди конкретных целей, которые помогают достигать агентства, они выделили:
- создание креативов (64%),
- вовлечение аудитории (62%),
- роль «хранителя» бренда (53%).
Агентства продолжают занимать центральное место в достижении бизнес-целей компании, отметили аналитики. Причем современные технологии не уменьшили зависимость маркетологов от агентств, по их словам.
При этом модель ценообразования продолжает выступать источником трения. «Руководители маркетинга ожидают от агентств значимых результатов, но традиционные модели ценообразования вознаграждают отработанные часы, а не созданную ценность», ― говорится в исследовании. Возникающее в результате этого трение смещает фокус со стратегии на операционные вопросы, по словам аналитиков.
Отсутствие прозрачности в ценообразовании превзошло другие проблемы, включая нехватку ресурсов и несвоевременность выполнения задач, добавили авторы отчета. Так, 81% респондентов отметили, что часто сомневаются в распределении ресурсов, которое предлагают агентства. Также среди них 78% считают, что агентства завышают объем необходимых ресурсов.
Сейчас фиксированную модель оплаты используют 25% опрошенных маркетологов со стороны клиентов, а лидирует в ответах респондентов смешанная модель ежемесячной платы и фиксированной цены за проекты (33%). При этом среди той четверти, кто отметил фиксированную ставку, свыше половины удовлетворены этой моделью. Из всех опрошенных 53% заинтересованы во внедрении этой модели. Респонденты назвали несколько ее преимуществ:
- более легкое планирование бюджета (67%),
- повышенная эффективность планирования кампаний (56%),
- лучшая синхронизация целей компании и агентства (49%),
- предсказуемое ценообразование (44%),
- увеличенная возможность агентств использовать передовые технологии (31%).
Вместе с этим критически важно согласовывать результаты, по словам аналитиков. «Высокоценное партнерство требует, чтобы агентства и их клиенты совместно определяли успех, уточняли объем работы и обеспечивали соответствие ценообразования стратегическим целям», ― говорится в исследовании.
Также респонденты выделили главные приоритеты на ближайший год:
- Повысить эффективность измерения результатов (60%);
- Развивать маркетинг, ориентированный на результат, и маркетинг генерации спроса (56%);
- Оценить рентабельности инвестиций в маркетинговые усилия (52%);
- Улучшить вовлеченность клиентов и их пользовательский опыт (52%).
В исследовании участвовали 356 руководителей по маркетингу и закупкам из США и Канады.
