Потери бизнеса от пропущенных звонков составили от 9,5 до 96,2 миллиона рублей
Больше всего недополучают в сфере стоматологии, выяснили аналитики Nodul
Российские компании ежегодно могут терять от 9,5 до 96,2 млн руб., если не отвечают на звонки от потенциальных клиентов. Такие данные привела платформа Nodul.
Всего аналитики рассмотрели 8 категорий бизнеса. Лидером по объему потерянного бюджета стала стоматология (96,2 млн руб.), а самый низкий показатель ― у интернет-магазинов (9,5 млн руб.) Также в список вошли:
- Автосервисы ― 54,1 млн руб.
- Рестораны ― 35 млн руб.
- Салоны красоты ― 34 млн руб.
- Ветеринарные клиники ― 27,5 млн руб.
- Фитнес-клубы ― 20,4 млн руб.
- Гостиницы ― 20,2 млн руб.
Аналитики учитывали обращения от тех клиентов, которые уже намеревались совершить покупку или записались на услугу, и вероятность их конверсии в реальную покупку. При этом необязательно, чтобы каждый пропущенный звонок означал потерянную продажу, отметили авторы исследования.
«Бизнес привык вкладываться в привлечение клиентов: рекламу, трафик, продвижение, лидогенерацию. Но часто проблема начинается уже после того, как клиент пришел. Самое сложное — получить входящий интерес, и особенно не хочется его терять на последнем шаге, просто потому что звонок не был принят», — рассказал основатель Nodul Саша Данилов.
Методология основана на расчетной модели потерь от пропущенных звонков, включающей среднее количество звонков в день, долю пропущенных обращений и звонков с намерением купить, а также конверсию из звонка в покупку, средний чек и LTV-коэффициент (lifetime value, пожизненная ценность клиента).
