Минцифры просят сформировать требования к учету отзывов на цифровых платформах

Национальное фитнес-сообщество (НФС) направило премьер-министру Михаилу Мишустину и главе Минцифры Максуту Шадаеву письмо с просьбой создать единые требования к верификации, учету и оспариванию пользовательских отзывов на цифровых платформах и геосервисах.

Как сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на текст письма, НФС жалуется на невозможность определить, выступает ли автор отзыва реальным клиентом и действительно ли пользовался ее услугами. В Минцифры заявили, что обращение НФС получено и будет рассмотрено «в установленном порядке».

Глава НФС Елена Силина обратила внимание, что с развитием ИИ-сервисов нарастает проблема с нерелевантными отзывами. Для ее решения сообщество предлагает разделить реакцию пользователей на категории: верифицированная покупка, верифицированный пользователь и анонимный отзыв.

По задумке авторов инициативы, анонимные отзывы сохранятся для чтения, а влиять на рейтинг будут только категории «верифицированная покупка» и «верифицированный пользователь». Снижение пользовательского рейтинга с 4,9 до 3,8 балла может привести к потере до 40% трафика, сетуют авторы письма.

Ранее сообщалось, что в борьбе за доверие поколения Z имиджевая реклама и пользовательский контент с отзывами набрали одинаковые 23%. Традиционные авторитеты не исчезли, но перестали быть единственным каналом влияния на молодежь.