Имиджевая реклама сравнялась с отзывами по влиянию на зумеров

В борьбе за доверие поколения Z имиджевая реклама и пользовательский контент с отзывами набрали одинаковые 23%. Традиционные авторитеты не исчезли, но перестали быть единственным каналом влияния на молодежь. Такими данными с AdIndex поделились Ассоциация исследовательских компаний «Группа 7/89» и агентство «Маркетинг Лаб».

Согласно результатам исследования «Индекс делового климата» классические программы лояльности с накоплением баллов перестали работать для 26% зумеров. Им нужны мгновенные игровые механики и эмоциональные награды. 

При этом 23% опрошенных маркетологов считают, что для молодежи программы лояльности практически не работают из-за переизбытка информации и предложений, а 17% затруднились ответить, так как считают что универсальный ключ к лояльности поколения Z еще не найден.

Оценка лояльности клиентов по пятибалльной шкале:

• иксы (40-55 лет) — 4,0
  
• миллениалы (25-40 лет) — 3,6
  
• зумеры (до 25 лет) — 2,8

Иксы — самая чувствительная к цене аудитория, согласно данным исследования. Однако если бренд проверен годами, они простят небольшое повышение цен. Миллениалы меньше всего смотрят на акции и готовы платить за тренды. Зумеры, в свою очередь, покупают либо самое дешевое, либо то, что дает «вау-эффект».

Что касается HR-рынка, то, по прогнозу экспертов, ближайшие 5–10 лет большинство компаний (55%) планируют автоматизировать контроль через ИИ и таск-менеджеры. В то же время почти половина респондентов (48%) считают, что в будущем бизнес столкнется со снижением общей дисциплины. Менеджмент станет максимально цифровым: личный контроль руководителей заменится автоматизированными системами и ИИ. 

Опрошено 150 респондентов — генеральные и операционные директора, собственники, HR-директора и директора по маркетингу. Качественный этап включал 14 экспертных интервью. География — Москва, Санкт-Петербург, города-миллионники и города с населением более 100 тыс. человек.