McDonald’s в России грозит новое судебное дело в связи с причинением увечья посетителю
Популярная сеть ресторанов McDonald’s становится в России травмоопасным местом. Семь лет назад жительница Химок получила ожог, опрокинув на себя горячий кофе. А две недели назад в самом центре Москвы окно экспресс-кассы лишило фаланги пальца женщину, покупавшую сэндвич
Пострадавшая предложила урегулировать конфликт в досудебном порядке путем выплаты компенсации. Однако McDonald’s считает, что только суд может определить размер морального вреда.
Как стало известно РБК daily, в феврале текущего года одна
из посетительниц ресторана McDonald’s, расположенного на Большой Ордынке в
Москве, при покупке бигмака лишилась ногтевой фаланги третьего пальца левой
кисти. Причинение вреда здоровью произошло из-за недостатков конструктивной
особенности окна быстрого обслуживания, расположенного со стороны улицы, и
действий работника ресторана, говорится в претензии пострадавшей, направленной
в McDonald’s (имеется в распоряжении РБК daily). Как оказалось, работник
ресторана, закрывая окно, не обратил внимание на то, что посетительница в этот
момент рассчитывалась за приобретаемую продукцию.
При этом пострадавшая, пожелавшая не раскрывать свое имя в прессе, отмечает,
что работники McDonald’s не оказали ей первую помощь и продолжали обслуживать
посетителей в обычном режиме. «Палец не пришили, он забинтован, сама я нахожусь
на обезболивающих и буду вынуждена делать пластическую операцию», — рассказала
вчера пострадавшая РБК daily.
Изложив свои претензии в письме в McDonald’s, она попросила компанию оценить размер возмещения ущерба, нанесенного здоровью, а также морального ущерба, и согласовать возможность досудебного урегулирования ситуации.
McDonald’s, признавший факт нанесения вреда здоровью
клиентке, ответил, что «искренне сожалеет о случившемся». В своем ответе
пострадавшей (имеется в распоряжении РБК daily) компания пишет, что решает
вопрос о привлечении к ответственности изготовителя окна, в результате
недостатков конструкции которого и был причинен вред здоровью. McDonald’s
просит пострадавшую оценить нанесенный ей ущерб и предоставить обоснование
своих оценок. В то же время, опираясь на российское законодательство, компания
отмечает, что размер компенсации морального вреда определяется только
судом.
Ответ McDonald’s ярко демонстрирует двойные стандарты при обслуживании
потребителей на Западе и в России, отмечает адвокат компании «Налоговик» Антон
Соничев, представляющий интересы пострадавшей. «McDonald’s не планирует
возмещать ущерб, ссылаясь на вину изготовителей данного окна, — объясняет он. —
Это не соответствует действительности, так как в конечном итоге именно
McDonald’s и его сотрудники отвечают за безопасность обслуживания потребителей,
в том числе безопасность данного конкретного окна».
В подобной ситуации McDonald’s не посмел бы в Европе или США
отправить человека в суд, поскольку сумма компенсаций в таком деле была бы
невероятно огромной, добавляет юрист Общества защиты прав потребителей Мария
Свиридова. «В США эта женщина стала бы миллионером, — соглашается управляющий
партнер «Александр Добровинский и партнеры» Александр Добровинский. — Но
проблема в том, что если к нашему судье, получающему 80 тыс. руб., приходит
человек с травмированным пальцем, то логика судьи может быть такая: палец тебе
вылечили — получи компенсацию за лечение и две зарплаты. Ни о каких миллионах
речи не идет».
В России McDonald’s не боится за свою репутацию, считает г-жа Свиридова. По ее
словам, компенсация вреда здоровью российскими судами, как правило, оценивается
в диапазоне от 10 до 50 тыс. руб.
В 2005 году жительница Химок в одном из столичных ресторанов McDonald’s опрокинула на себя горячий кофе из-за тугой двери. Пострадавшая обратилась в суд, требуя компенсации, но после многомесячной тяжбы отказалась от претензий. В марте 2010 года жительница Казани поскользнулась на мокром полу одного из ресторанов McDonald’s, разбила лицо и получила черепно-мозговую травму. Пострадавшая потребовала с сети ресторанов 10 тыс. руб. за пластическую операцию и 1 млн руб. за моральный ущерб, однако суд спустя полтора года оценил моральный ущерб в 1 тыс. руб.
Вместе с тем адвокаты пострадавшей считают возможный судебный спор выигрышным. «Мы надеемся получить от McDonald’s значительную компенсацию за нанесенный ущерб здоровью и моральный ущерб», — оптимистично заявляет Антон Соничев.
Получить оперативный комментарий от представителей
российского подразделения McDonald’s вчера не удалось.
Источник: РБК Daily