Почти половина россиян совершали покупки по рекомендациям ИИ

Около 45% россиян хотя бы раз выбирали товары или услуги по рекомендации искусственного интеллекта. При этом регулярно используют AI-инструменты для покупок лишь 5% пользователей, говорится в исследовании платформы мониторинга видимости брендов в нейросетях AIMonitor.pro. 

Согласно данным, рынок AI-рекомендаций уже вышел за пределы этапа знакомства, однако пока не стал частью повседневного покупательского поведения. Только 5% респондентов обращаются к искусственному интеллекту при выборе товаров несколько раз в неделю. Еще 19% делают это время от времени — раз в месяц или реже, а 21% воспользовались такими инструментами лишь однажды. Таким образом, большинство пользователей, уже попробовавших AI-рекомендации, не сделали их привычной частью процесса покупки.

«Пока такие сценарии не стали массовыми, но динамика говорит о том, что это вопрос ближайшего будущего. Компании, которые успеют интегрировать ИИ-рекомендации в ежедневные покупательские привычки сейчас, получат стратегическое преимущество. Именно они зададут стандарты взаимодействия с аудиторией и закрепят за собой лидерство на новом витке развития e-commerce», — отметил сооснователь и технический директор AIMonitor.pro Кирилл Власов.

Авторы исследования также оценили уровень доверия к советам искусственного интеллекта. Среди пользователей, которые уже обращались к AI-инструментам, лишь 16% заявили, что следуют их рекомендациям «почти всегда» или «часто». Еще 27% делают это лишь иногда, тогда как 32% редко или вовсе не прислушиваются к советам нейросетей.

Самыми популярными инструментами для выбора товаров оказались рекомендательные системы маркетплейсов и интернет-магазинов — их используют 32% опрошенных. Далее следуют голосовые помощники, такие как Алиса, Siri и Google Assistant (28%). Наименее популярными стали большие языковые модели и AI-ассистенты, включая ChatGPT и Алису AI (23%), а также чат-боты на сайтах магазинов (17%).

В опросе приняли участие две тысячи россиян