Письма с именем получателя и эмодзи открывают на 13% чаще
При этом из 1 тыс. отправленных писем просьбу оставить отзыв увидят 220 человек
Средняя открываемость писем в ретейле составляет 22–23%. При этом email-рассылки с именем получателя и эмодзи в теме открывают в среднем на 13% чаще обычных сообщений. К такому выводу пришли специалисты Stream Post и Markway. Было проанализировано более 4,3 млн писем, отправленных интернет-магазинами в рамках кампаний по сбору клиентских отзывов.
Показатель средней открываемости писем означает, что из каждой тысячи отправленных писем просьбу об отзыве увидят примерно 220–230 человек.
Однако кликабельность остается низкой. Средняя CTR составляет 3,2% — то есть из тех, кто открыл письмо, лишь около 7 человек из каждой тысячи отправленных писем переходят к форме для оставления отзыва.
Ситуация становится лучше при использовании триггерных рассылок — писем, которые отправляются после действий пользователя (покупки, доставки заказа или просмотра товара). В этом случае открываемость возрастает до 28–34%, а кликабельность — до 9–13%. В результате такие кампании дают в 5–7 раз больше откликов по сравнению с массовыми рассылками.
Персонализация повышает интерес
Одним из наиболее заметных факторов роста эффективности стала персонализация темы письма. Анализ почти 300 тыс. отправлений показал, что добавление имени получателя увеличивает открываемость на 6–9%.
Лучшие по открываемости результаты у писем, в теме которых одновременно использовались имя клиента и эмодзи. Такие сообщения пользователи открывали на 10–13% чаще стандартных писем.
Эксперты связывают этот эффект с тем, что персонализированные сообщения воспринимаются как более адресные и привлекают внимание в переполненном почтовом ящике.
Лучшее время — будние дни
Авторы исследования также определили наиболее эффективные периоды для отправки писем. Максимальную вовлеченность аудитория демонстрирует по будням с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 17:00.
Напротив, ночные рассылки показывают худшие результаты. Сообщения, отправленные в период с 23:00 до 06:00, чаще воспринимаются как нежелательные, а уровень отписок может увеличиваться в 1,5–2 раза. Снижение активности фиксируется и в выходные дни, когда открываемость писем падает в среднем на 10–12%.
Новые клиенты активнее постоянных
Согласно исследованию, новые подписчики охотнее взаимодействуют с письмами брендов. Пользователи, которые находятся в базе менее месяца, открывают сообщения в среднем в 25–28% случаев и чаще переходят по ссылкам.
У постоянных клиентов ситуация иная. При увеличении частоты рассылок до 3-4 писем в неделю показатели вовлеченности снижаются, а вероятность отписки возрастает. Исследователи отмечают, что чрезмерная коммуникация приводит к «баннерной слепоте», когда пользователь перестает замечать сообщения бренда.
Триггерные письма остаются самым эффективным инструментом
Наиболее результативным способом получения обратной связи остаются триггерные письма, отправляемые в момент взаимодействия клиента с компанией. По оценкам специалистов, такие сообщения обеспечивают в четыре–пять раз больше переходов на форму отзыва, чем рекламные рассылки.
Эксперты считают, что компаниям следует уделять больше внимания сегментации аудитории, персонализации контента и выбору времени отправки. Такой подход позволяет превратить сбор отзывов из случайного процесса в прогнозируемый инструмент работы с клиентской обратной связью.
