Самым быстрорастущим каналом рассылок в 2025 году стали мобильные пуши — Mindbox

Бизнес в России и СНГ перенаправляет свои коммуникации от мессенджеров и СМС в «условно бесплатные» электронные письма и мобильные пуши, говорится в исследовании Mindbox. Причем последние выросли сильнее других каналов по доле выручки, согласно оценке аналитиков. 

Мобильные пуши

Медианные значения в этом канале выросли у 8 из 9 индустрий. Самая высокая динамика ― в категориях «финансы и страхование» (+2,1 п.п.), «мебель» (+1,4 п.п.) и «ювелирные товары» (+1,4 п.п.) Кроме того, пуши опередили email-рассылки в индустриях «спорт и фитнес» (4,2% против 2%), «ювелирные товары» (4% против 0,7%) и «финансы» (3,4% против 0,6%). 

При этом click-rate (показатель кликабельности) снизился в половине категорий. Сам канал «перешел в стадию зрелости», отметили авторы исследования. «Приложений стало больше, пользователь привык к уведомлениям, а платформы все чаще отправляют пуши в “тихие уведомления”», ― объяснили аналитики. Сейчас важную роль играют персонализация и клиентский опыт, говорится в исследовании.

Email

Этот канал показал рост в 5 из 18 индустриях, а снижение ― в 11. Причем среди лидеров максимальные значения увеличились в 10 из 16 сегментов, включая «телекоммуникации и ИТ» (+6,3 п.п.), «технику и электронику» (+6,0 п.п.), «общепит» (+5,9 п.п.)

Email-рассылки обогнали СМС в 26 раз, согласно подсчетам из выборки клиентов Mindbox. Бизнес сфокусировался на этом канале из-за роста цен на СМС и блокировки мессенджеров, отметила менеджер продукта «Email-рассылки» Mindbox Ирина Белица. «Из-за этого медианные показатели канала поползли вниз. А вот лидеры выросли, поскольку подходят к каналу стратегически: сегментируют базу и управляют частотой», — добавила она.

СМС

CМС-рассылки стали самым конверсионным каналом, но в то же время и самым дорогим, говорится в исследовании. Их высокая конверсия на получателя связана с необходимостью использовать этот канал точечно из-за стоимости отправки СМС, по словам авторов исследования. 

Причем у лидеров индустрии доля СМС в выручке оказалась самой высокой. Так, в категории «финансы» она составила 22,8%, «ювелирные товары» ― 22,5%, а «косметика» ― 21,7%.

Основные метрики

Один из лучших показателей open rate (коэффициент открытых писем) продемонстрировала сфера недвижимости с медианным open rate в 23,5%. Сама категория лидирует по email-рассылкам. В частности, CTOR (метрика уникальных кликов по ссылке) на уровне 11,6% отражает длинный цикл сделки, включая рассказы о ЖК, ипотеке, ходе строительства, говорится в исследовании. 

Максимумы click rate (показатель кликабельности) впервые за последние несколько лет выросли в email-рассылках. Среди лидеров он достигает 11,5% в категории «мебели и товары для дома», 10% в «телекоммуникациях» и 7,8% в «недвижимости». Один из лучших медианных click rate ― у сферы моды (в 2―3 раза выше рынка).   

Максимум конверсий в заказ почти во всех отраслях превысил медиану в несколько раз. Помимо этого, индустрия «косметика» стала лидером по конверсии из СМС. Мобильные пуши оказались приоритетным каналом CRM-коммуникаций (персонализированные взаимоотношения с клиентами) в категории «общественное питание». 

Методология опирается на данные клиентов Mindbox с 1 января по 31 декабря 2025 г. и включает анализ свыше 62 млрд рассылок, в числе которых 36,8 млрд мобильных пушей, 24,7 млрд email-писем и 951 млн СМС. Выручка рассчитывалась по данным 495 компаний из 23 индустрий