МТС Exolve представил роботов для бизнеса
Дочерняя компания ПАО «МТС» сделала новый сервис для автоматизации клиентских коммуникаций на базе технологий искусственного интеллекта. Решение предназначено для обработки голосовых и текстовых обращений
Как сообщили в компании, новые роботы функционируют в формате ИИ-агентов: система анализирует запросы пользователей, распознает намерения, ведет диалог с учетом контекста и взаимодействует с внешними информационными системами.
Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve:
«Мы выводим на рынок продукт, который по архитектуре и функциональности соответствует текущим требованиям к ИИ-агентам для бизнеса. Роботы рассчитаны на работу в сложных сценариях, масштабирование и обучение под конкретные задачи. При разработке использовались технологии искусственного интеллекта и опыт команды в создании подобных решений».
Сервис использует автоматизированное машинное обучение (AutoML), что позволяет адаптироваться под задачи заказчика, обучаться на исторических данных и улучшать качество диалогов в процессе работы. По словам разработчика, это может сократить сроки внедрения, обеспечить высокую точность ответов и упростить настройку сценариев.
Продукт построен на модульной архитектуре и ориентирован на интеграцию с корпоративным IT-ландшафтом: CRM (Customer Relationship Management — программа для автоматизации и контроля взаимодействия компании с клиентами), базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных. В ходе диалога робот может обращаться к различным системам, чтобы получать информацию для клиента или передавать информацию, полученную в ходе диалога.
Решение ориентировано на компании из отраслей с высоким объемом клиентских коммуникаций, включая финансы, ЖКХ, ретейл и логистику. В настоящее время он доступен в облачном формате.
