Реальные истории о брендах и call-центре

Семинар был организован в рамках международного форума «Call Center World Forum 2011».

Участниками мероприятия стали компании, заинтересованные в услугах cаll-центра, разработчики и поставщики телекоммуникационных решений и сервисов. Организаторы семинара на примерах из собственной бизнес-практики и реализованных кейсах показали, как наиболее эффективно с помощью современных инструментов контакт-центра улучшить свой бизнес и обогнать конкурентов.

Большой интерес вызвала презентация CRM-решений на базе call-центра для фармацевтического рынка. Успех данных решений подтверждает перспективность новых телекоммуникационных технологий для реализации маркетинговых задач. Также внимание участников семинара привлекла система наблюдения за работой call-центра – Infra Call Center Supervisor, позволяющая в режиме реального времени осуществлять контроль над работой операторов и реализацией проекта.