«МегаФон» укрепил команду клиентского опыта новым назначением

Российская телекоммуникационная компания «МегаФон» сообщила о повышении в должности Павла Шумилина. Он стал руководителем направления клиентского опыта. В компании работает с августа этого года, теперь он отвечает за трансформацию клиентского пути и его вывод на уровень стратегического актива, рассказали AdIndex в компании.

Также Шумилин должен привести компанию к тому, чтобы опыт взаимодействия абонентов с «МегаФоном» стал узнаваемым конкурентным преимуществом. Изменения связаны с тем, что оператор обновил позиционирование, взяв курс на доверие и ответственность в отношениях с абонентами. Назначение Павла Шумилина заявлено как продолжение этой стратегии.

«Качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития телеком‑услуг», — отметил генеральный директор «МегаФона» Хачатур Помбухчан.

Шумилин окончил Курский государственный университет по специальности «информатика и вычислительная техника» (2004–2009 гг.), согласно его профилю в Linkedin. Начал карьеру в «Яндексе» в июне 2015 г. на позиции Senior Product Designer, в мае 2019 г. ушел из компании с должности руководителя исследовательского отдела «Яндекс Медиа». В Align Technology был руководителем отдела дизайна с мая 2019 по апрель 2020 г. Затем устроился в McKinsey & Company на должность дизайн-директора (апрель 2020 — июнь 2022 г.). После перешел на аналогичную должность в Yakov and Partners (июнь 2022 — май 2023 г.). Затем занял должность директора департамента продуктового дизайна в МТС-Банке, где работал до августа 2025 г.