Экс-руководитель дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка перешла в «билайн»

Елена Серова назначена новым вице-президентом по операциям «билайна». Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-релиз оператора.

Серова будет ответственна за цифровизацию внутренних процессов компании. Ее приоритетными задачами будут цифровизация E2E-процессов сопровождения и улучшение комфорта внутренних процессов. Также новому вице-президенту будут подчиняться административный блок и объединенный центр обслуживания.

Елена Серова вступила в должность сегодня, 16 января. До этого она работала руководителем дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка. Она занималась устранением основных причин жалоб клиентов в Сбербанке, также внедрила голосовой помощник, чат-боты и биометрическое распознавание в приложение.