Рейтинг «Технологический Индекс». Коллтрекинг
AdIndex продолжает публиковать результаты исследования российского рынка маркетинговых технологий. В числе прочего было изучено состояние сегмента «Коллтрекинг» - технологий отслеживания эффективности диджитал-рекламы с помощью трекинга пользовательских звонков, помогающего скорректировать сплит эффективных каналов
В ходе опроса были выявлены лидеры сегмента и его проблематика. В исследовании приняли участие 155 респондентов и 71 компания.
Рейтинг знания
По доле знания с хорошим отрывом лидирует компания Calltouch, причем уже несколько лет подряд. На втором месте поднявшаяся с прошлогоднего четвертого «Коллтрекинг.ру», третье завоевала платформа Roistat. Доля знания у работающих в сегменте компаний снизилась за год, в среднем невелика, и превышает 50% лишь у первых двух лидеров.
Рейтинг сотрудничества
В рейтинге сотрудничества первое место с неплохим отрывом тоже остается у компании Calltouch. За ней следует Roistat, третье место у Mango Office, то есть два следующих лидера за год поменялись местами. У всех трех лидеров доля сотрудничества превышает 50%.
Рейтинг качества
В этом году рейтинг качества рассчитывался по новой методике: респонденты не оценивали отдельные параметры качества по 10-балльной шкале, вместо этого их просили отметить признаки, которым компания удовлетворяет. Победители определялись суммированием показателей в трех направлениях:
1. Ресурсы и сервисы
2. Технологичность и функциональность
3. Эккаунтинг и ценовые преимущества
По качеству работы заказчики выше всех оценили «Коллтрекинг.ру» - компания получила высшую из возможных оценку за «Эккаунтинг и ценовые преимущества» и почти максимальный балл за «Технологичность и функциональность». Второе место у UIS — агентство получило сразу две превосходных оценки — за «Ресурсы и сервисы» и «Технологичность и функциональность», но выйти в победители помешала оценка за «Эккаунтинг и ценовые преимущества». На третьем месте Calltouch, чьи заказчики высоко оценили компанию по критерию «Ресурсы и сервисы».
В 2026 году для более углубленного анализа показателей качества были введены несколько подкритериев (список ниже). Результаты этого исследования публикуются в виде краткого резюме, и только в тех сегментах, где набралось достаточно оценок для выделения лидеров.
В разделе «Ресурсы и сервисы» оценивались подкритерии:
- Возможность определения местоположения клиента и идентификации постоянных покупателей. В Топ-3 вошли компании Roistat, UIS и Calltouch.
- Широта территориального покрытия. Первые два лидера Roistat и Calltouch идут почти вровень, на третьем месте UIS.
- Возможность определения ключевых слов. Здесь первое место разделили сразу три компании: UIS, «Коллтрекинг.ру» и Mango Office набрали одинаковое количество баллов. Второе и третье места у Roistat и Calltouch.
- Транскрибация и тегирование звонков. Здесь абсолютный лидер - компания «Коллтрекинг.ру», набравшая максимально из возможных количество баллов. Второе место у UIS, на третьем Calltouch.
- Запись звонков и их таргетирование. И в этом рейтинге «Коллтрекинг.ру» стал абсолютным лидером. Затем следуют Mango Office и UIS.
- SMS и письма о пропущенных звонках, разные сценарии при отсутствии ответа. В тройку лидеров вошли UIS, Calltouch и Mango Office.
- Наличие антифрод-системы. Здесь в тройку лидеров вошли «Коллтрекинг.ру», Calltouch и UIS.
- Сквозная аналитика, речевая аналитика. Первое место у «Коллтрекинг.ру», на втором Calltouch, на третьем UIS.
В разделе «Технологичность и функциональность» были введены следующие подкритерии:
- Удобный личный кабинет. Первые два лидера «Коллтрекинг.ру» и Calltouch значительно опережают по показателям остальных участников. На третьем месте UIS.
- Вариативность продуктов для различных задач. Уверенная победа у UIS, затем идут «Коллтрекинг.ру» и Roistat.
- Высокий уровень клиентского сервиса. Впереди со значительным отрывом «Коллтрекинг.ру», за ним следуют Calltouch и UIS.
- Доступ к обучению по работе с платформой. Первое место у UIS, далее с большим отрывом Roistat и «Коллтрекинг.ру».
- Измерение ROI рекламных кампаний. В тройке лидеров «Коллтрекинг.ру», UIS и Roistat.
- Возможность интеграции с «Яндекс.Метрикой» и CRM-системами. Очень хорошие показатели у лидера UIS, на втором месте Calltouch, на третьем «Коллтрекинг.ру».
В разделе «Эккаунтинг и ценовые преимущества» рассматривались подкритерии:
- Доступность, адекватность, обоснованность цен. Уверенное лидерство «Коллтрекинг.ру», затем идут UIS и Calltouch.
- Оптимальная стоимость по сравнению с конкурентами. Здесь тройка лидеров выглядит так: UIS, «Коллтрекинг.ру», Calltouch.
- Возможность измерения стоимости обращения и привлечения клиента до старта кампании. Первое место у Mango Office, затем идут Roistat и UIS.
- Публичный прайс-лист. В Топ-3 вошли «Коллтрекинг.ру», Roistat и Calltouch.
- Гибкость тарифов сервиса. Уверенное лидерство у «Коллтрекинг.ру», на втором месте Roistat, на третьем Calltouch.
Интегральный рейтинг
В интегральном рейтинге первое место заняла компания Calltouch благодаря высоким показателям знания и сотрудничества. На втором месте «Коллтрекинг.ру», где достаточно высокие оценки за качество. Третье у UIS, у агентства хорошие баллы за сотрудничество и качество. В целом показатели интегрального рейтинга невысоки и даже на верхних строчках не достигают 9 баллов.
Проблематика сегмента
В этом сегменте клиенты почти не оставили критических замечаний — многие даже отметили, что недостатков в работе компаний совсем не было. Тем не менее некоторые заказчики отметили неудобство личного кабинета, нехватку интеграций с нишевыми CRM, неполноту базы знаний для клиентов на сайте и высокие цены.
