Рейтинг «Технологический Индекс». Прямое информирование
В очередной публикации AdIndex по результатам исследования российского рынка маркетинговых технологий показывается состояние сегмента «Прямое информирование». Изучались платформы для отправки звонков, SMS, push, e-mail
Выявлены лидеры рынка, показатели их работы и основные минусы. В исследовании принимали участие 107 респондентов, рассматривались 95 компаний.
По доле знания первое место у компании «МТС Маркетолог», за ней следует Calltouch, на третьем месте «МТС OmniChannel». Первые два лидера идут в рейтинге со значительным отрывом от остальных участников.
Рейтинг сотрудничества
Верхние строчки рейтинга сотрудничества выглядят так же, как и в рейтинге знания: лидирует «МТС маркетолог», затем Calltouch, на третьем месте «МТС OmniChannel». Сохраняется и отрыв участников на первых двух строчках от остальных компаний.
Рейтинг качества
В этом году рейтинг качества рассчитывался по новой методике: респонденты не оценивали отдельные параметры качества по 10-балльной шкале, вместо этого их просили отметить признаки, которым компания удовлетворяет. Победители определялись суммированием показателей в трех направлениях:
1. Ресурсы и сервисы
2. Технологичность и функциональность
3. Эккаунтинг и ценовые преимущества
Лучшей по качеству услуг клиенты назвали компанию «МТС OmniChannel», получившую наивысший балл за «Ресурсы и сервисы» и высокие оценки по остальным критериям. Второе место заняла «МТС Маркетолог», завоевавшая наивысший балл за «Эккаунтинг и ценовые преимущества» и хорошую оценку за «Ресурсы и сервисы». На третьем месте «SMS-Таргет (t2)», где заказчики поставили наивысшую оценку за «Технологичность и функциональность».
Интегральный рейтинг
Возглавляет интегральный рейтинг «МТС Маркетолог» за счет высоких оценок по всем параметрам, особенно за долю сотрудничества. Второе место у «МТС OmniChannel» благодаря хорошему баллу за качество. На третьем месте оказалась компания «SMS-Таргет (t2)», где заказчики достаточно высоко оценили качество работы.
Проблематика сегмента
Критических замечаний у компаний сегмента немного, некоторые заказчики даже сочли, что минусов нет совсем. Из недостатков отмечены высокие цены (в том числе ежемесячная плата за платформу), затянутость коммуникаций, ограничения с масштабированием при высоких нагрузках и навязчивость менеджеров.
