«Тинькофф» создал человекоподобных роботов, отвлекающих мошенников от обмана людей

Банк «Тинькофф» запустил фабрику человекоподобных роботов, которые отвлекают мошенников от обмана людей, удерживая их на телефонной линии как можно дольше. Сервис работает на базе телефонного секретаря «Защитник Олег», сообщила пресс-служба компании. 

«Защитник Олег» включает сценарии таких роботов в момент, когда абоненту поступает телефонный звонок от мошенников. В таком случае звонок перенаправляется на секретаря и активизируется соответствующий навык. 

«Фабрика роботов» — новый проект, который пилотируется в «Тинькофф» с апреля 2023 г. Он доступен абонентам любых сотовых операторов России. Сейчас сервис доступен около 500 тыс. пользователям «Защитника Олега», в ближайший месяц возможность подключения появится у всех. 

Среди персонажей «Фабрики роботов» есть пожилой мужчина, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать, молодая мама, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке, мужчина, выгуливающий свою собаку в парке, и уставший раздраженный мужчина за рулем.

Для создания серии персонажей привлекались психологи и антифрод-эксперты. Они помогали разработать различные архетипы собеседников, к которым привыкли мошенники. 

Кроме того, была создана специальная модель на базе искусственного интеллекта, которая проанализировала более 40 тыс. минут звонков мошенников, а также скрипты их разговоров, фразы-триггеры, после которых злоумышленники готовы продолжить разговор, и эмоциональную реакцию мошенников на разные сценарии событий.

Чем дольше мошенник «висит» на линии — тем меньшее число потенциальных жертв он успевает обзвонить за день. Это позволяет снизить число успешных атак на жителей России, заявили в компании.

Средняя продолжительность разговоров роботов с мошенниками составляет 2–4 минуты, отдельные звонки могут длиться более 10 минут. Такая система также может помочь собрать новые схемы и уловки злоумышленников для защиты абонентов и обновить базу мошеннических телефонных номеров.  

В записи реплик роботов принимали участие сотрудники «Тинькофф», а также профессиональные дикторы Петр Гланц (голос «Дэдпула» в официальном дубляже) и актриса Дарья Блохина.