ЦППК автоматизирует общение с пассажирами
Российский оператор пригородных перевозок — «Центральная пригородная пассажирская компания» (ЦППК) — будет обрабатывать запросы пассажиров при помощи искусственного интеллекта. Среднее время ответа должно сократиться с 3 дней до 3 секунд
ЦППК объявила тендер на закупку системы автоматической обработки обращений, сообщают «Ведомости». Начальная цена контракта — 10,4 млн руб. Срок выполнения работ — 217 календарных дней со дня заключения контракта, а подведение итогов назначено на 23 июня. То есть запуск новой системы следует ожидать в январе 2022 г.
ЦППК ежедневно перевозит 1,6 млн людей в 11 регионах страны, причем 97,9% пассажиропотока компании приходится на Московский транспортный узел, ссылаются «Ведомости» на официальные данные компании.
Основная задача новой системы — ускорить время реакции компании на запросы пассажиров. Сегодня ответ на письменный вопрос пользователя занимает от 3 до 30 дней. Основная причина задержки — большое количество поступающих типовых вопросов: об отмене и задержке поездов, изменении в расписании, тарифах, стоимости проезда и льготах.
Внедрение интеллектуальной системы должно автоматизировать обработку 50% обращений и сократить время ожидания до 3 секунд.
В систему будет загружена база знаний с типовыми вопросами и ответами, и ответ на каждый запрос будет выдаваться исходя из совпадений с данными базы. В случае невозможности сформулировать ответ в течение 30 секунд запрос передается оператору.
Также будут расширены возможности для подачи запроса. К существующим на сегодня мобильному приложению и форме на сайте добавятся электронная почта, мессенджеры и соцсети. В заказе поставлено условие обработки 300 запросов одновременно.
