LVMH использует машинное обучение для персонализации обслуживания

Обе компании объединят усилия, чтобы дать возможность LVMH Maisons — отдельным брендам предметов роскоши — создавать новые персонализированные клиентские предложения, улучшить прогнозирование спроса и логистику, повысить качество обслуживания клиентов, сообщает пресс-служба Google.

Контракт, рассчитанный на срок не менее пяти лет, также будет включать обучение персонала LVMH с помощью Google Cloud. НА первом этапе партнерство будет сосредоточено на 15 ведущих брендах, а затем — распространено на всю группу.

В рамках партнерства LVMH также будет использовать сервисы Google Cloud для модернизации компонентов своей IT-инфраструктуры для повышения гибкости, безопасности и экономической эффективности деятельности в масштабах, соответствующих бизнес-амбициям компании.

Управляющий директор группы LVMH Тони Беллони заявил, что, объединив усилия, партнеры сделают шаг вперед в использовании данных и искусственного интеллекта. Для компании, добавил Беллони, «конфиденциальность, персонализация и роскошь являются синонимами». Также он  отметил, что последние 18 месяцев потребовали трансформации бизнеса и ясно дали понять необходимость использования данных.

В заявлении компании говорится, что искусственный интеллект будет затрагивать каждую часть деятельности LVMH: от разработки продукта и цепочки поставок до взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Главный исполнительный директор Google Cloud Томас Куриан сказал, что партнерство с Google Cloud поможет LVMH «лучше понять потребителя».

В первом квартале выручка рынка предметов роскоши личного пользования опять начала расти, и частично это обусловлено ростом онлайн-спроса, сообщает Gulf Bisiness со ссылкой на исследование Bain & Co. По оценкам консалтинговой компании, доля покупок, совершаемых в интернете, почти удвоилась: 23% в 2020 г. против 12% в 2019 г. А к 2025 г. она составит 30%.