Надежда Мерещенко
Генеральный директор Adventum

Успешно контролировать все бизнес-процессы и продолжать развивать компанию, находясь за пределами офиса, невозможно. Требовалось передать основные проекты в руки коллег и довериться их компетенции, оставив на себе стратегическое управление. Это был рискованный шаг, но владельцы Adventum пошли Надежде навстречу, и результат оправдал себя.

«Часто бывает, что начальник пытается все сделать самостоятельно и акцентирует свое внимание на каждой детали. Я сама раньше поступала так же, а потом поняла, что задачи надо отпускать. Делегирование должно быть делегированием, а не тотальным контролем».

Надежда Мерещенко смогла максимально подготовить своих сотрудников, в итоге за время ее отсутствия агентство продолжило рост, а также появилась целая команда топ-менеджеров, которые могут сами принимать решения и нести ответственность за проекты. Сегодня генеральный директор Adventum может полностью сосредоточиться на стратегии и новых проектах, что особенно важно в условиях современного рынка.

Adventum работает с крупным бизнесом в сфере недвижимости, авто, фармацевтики, страхования, банков и финансов. «В нашем портфеле есть клиенты, которые на старте требуют большого вовлечения топов компании. Им важны правильно разработанная стратегия и четкие шаги для достижения поставленных целей — начиная от работы колл-центра до выстраивания коммуникационной истории». Агентский бизнес — высококонкурентная среда, требующая постоянного развития новых направлений. Именно поэтому в прошлом году Надежда активно занималась расширением отделов медийной и таргетированной рекламы. Сейчас эти направления показывают рост.

В будущем performance-рынок однозначно будет меняться, считает Надежда. Добавятся новые форматы и откроются новые возможности. В то же время развитие performance-направления возможно лишь при общем развитии digital-рынка и росте квалификации исполнителей.

Российский рекламный рынок сегодня оказался в нестабильной ситуации, когда в каждый момент все может измениться до неузнаваемости. Клиенты сейчас как никогда озабочены сохранением своих бюджетов и тотальной экономией, в результате чего агентства вынуждены соглашаться на жесткие условия и постоплаты. «Сегодняшняя работа performance-агентств напоминает прогулку по минному полю», — говорит Надежда. К примеру, недавно крупный рекламодатель Adventum объявил о банкротстве и перестал размещать рекламу. Всегда есть риски, и к этому нужно быть готовым.

В реалиях современного рынка почти любой клиент может стать «черным лебедем». И руководители рекламных агентств должны постоянно об этом помнить. Надежда признается, что каждую неудачу списывает на свой счет, и если агентство лишается честно заработанных денег, то всегда сильно переживает. Но мы учимся на своих ошибках, и если происходит что-то подобное, то необходимо собрать волю в кулак и двигаться дальше.

Руководитель крупной компании не может постоянно идти навстречу. Надежда смеется, что если без конца кормить человека пряниками, то он растолстеет, обленится и ничего не будет делать. Важно не баловать сотрудников, а помогать им развиваться, показывая будущие перспективы и оценивая качество их работы. Ситуация может усложниться, если тебя повысили и приходится раздавать поручения тем, с кем ты вчера сидел за одним столом. Дружественные отношения можно сохранить, но важно разделять работу и дружбу, одно из-за другого страдать не должно. Иначе пострадает продуктивность всего агентства.

«Если тебе нужен отчет в определенной форме, то следует десять раз поставить задачу и десять раз заставить сотрудников все переделывать, пока ты не получишь именно то, что тебе необходимо. Часто руководители начинают сами все исправлять, но это пустая трата времени, которое можно и нужно тратить более эффективно. Не делайте работу за своих коллег»

Если руководитель хочет, чтобы сотрудники правильно выполняли работу, то он должен четко поставить задачу — подчеркивает генеральный директор Adventum. Отправить письмо подчиненному на почту или в мессенджер может быть недостаточно. Куда продуктивнее использовать CRM, в которой детально прописывается задача, срок ее исполнения, а также указываются строгие чекпойнты, по которым контролируется выполнение. Чем конкретнее будет описан желаемый результат, тем больше шансов у руководителя получить именно то, что ему необходимо.

«Что мы представляем в своей голове, не равно тому, как наши слова воспринимают другие. Это как говорить на разных частотах. Чтобы услышать друг друга, необходимо синхронизироваться».

Когда тебя ждут два ребенка, то это также возможность научиться чему-то новому. Дети обладают совсем иным взглядом на мир, и взрослым стоит это перенять. Если что-то непонятно, иногда достаточно взглянуть на проблему под другим углом, и тогда сразу удастся найти выход. В качестве примера Надежда вспоминает случай из семейной жизни. У ребенка никак не получалось решить задачу, и мама пришла на помощь. Но спустя какое-то время ребенок вновь пришел с такой же задачей, потому что самостоятельно решать проблему так и не научился.

Люди должны переживать свой собственный опыт. Если руководитель делает все за сотрудника, то лишь вредит его развитию как специалиста. Когда Надежда предложила ребенку самому найти варианты решения, а потом помочь устранить ошибки, все получилось. И в работе нужно следовать тем же принципам.

«Есть замечательная книга Кеннет Бланшар, Уильяма Онкена-младшего и Хэла Берроуз «Одноминутный менеджер». Сотрудники носятся с проблемами, как с обезьянами, и думают, кому бы их отдать. Так вот, не нужно вешать своих обезьян на других, разбирайтесь с проблемами самостоятельно, приходите с вариантами решения».

Можно многому научиться, воспитывая детей, поэтому Надежда считает, что самые эффективные руководители — молодые мамы. Они относятся к управлению компанией как к воспитанию семьи, стараются заботиться о своих сотрудниках, помогают им расти и избегать ошибок. Молодые мамы пропускают все бизнес-процессы через свое сердце. И этим сильно отличаются от мужчин.