ФАС обязала Wildberries создать внутренний арбитраж для решения споров

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) поручила маркетплейсу Wildberries создать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов и оптимизировать оферту компании. Об этом ведомство сообщило в своем Telegram-канале. 

«По мнению службы, арбитраж необходим в ситуациях, когда вопрос не удается решить при помощи системы обратной связи. Антимонопольное ведомство выразило готовность при рассмотрении наиболее спорных вопросов предоставлять свою позицию» — говорится в сообщении. 

Также ФАС потребовала доработать оферту так, чтобы она была «максимально ясной, подробной и не допускала двойственного толкования». В ближайшее время представители Wildberries должны усовершенствовать документ в соответствии с требованием ведомства. 

Кроме того, представители маркетплейса ввели систему фотофиксации проведения замеров товаров и перевели формат коммуникации маркетплейса с предпринимателями в «режим диалога».

Ранее Wildberries изменил правила возврата бракованного товара. Теперь сотрудники ПВЗ должны показывать сохранность упаковки дорогостоящего товара из своих рук, не передавая его покупателю до оплаты заказа. А после оплаты клиенты обязаны вскрывать и проверять товары на столе под камерами.

А «Яндекс Маркет» объявил о создании рабочей группы для решения спорных ситуаций с владельцами ПВЗ.

На прошлой неделе партнеры Wildberries устроили забастовку из-за введения онлайн-площадкой штрафных санкций. Этот конфликт привлек внимание Генпрокуратуры, Роспотребнадзора и Минпромторга. Позже маркетплейс начал возвращать деньги владельцам ПВЗ.