Медийная вертикаль TWIGA CG внедряет собственные ИИ-технологии для повышения эффективности
TWIGA CG в рамках медиа-вертикали продолжает масштабировать экспертизу в сторону технологической эффективности. Один из ключевых фокусов — внедрение ИИ-инструментов, которые позволяют оптимизировать рабочие процессы, высвободить ресурсы команды и повысить производительность медиапроектов для клиентов
Одним из таких решений стала система автоматизированного анализа входящих звонков для сегментов с высокой нагрузкой: недвижимости, автомобильного рынка и финансовых услуг. В этих категориях компании ежемесячно получают свыше 100 тыс. звонков, и каждый из них требуется не только прослушать, но и корректно интерпретировать, а затем разметить по десяткам параметров: от намерений клиента и причин отказов до качества скриптов и скорости ответа.
Ручная разметка подобных массивов данных занимает недели, требует привлечения дополнительных операторов, увеличивает стоимость услуг для бренда и нередко приводит к искажению данных из-за человеческого фактора.
Как работает автоматизированный инструмент медийной вертикали TWIGA CG
Система подключается к сервисам хранения звонков через API и далее полностью берет процесс на себя:
-
автоматически разделяет аудио по спикерам;
-
определяет намерение и эмоциональный фон клиента;
-
выявляет проблемные зоны в коммуникации;
-
ставит теги без участия оператора;
-
анализирует порядка 3 тыс. минут разговоров за примерно 20 минут — против недель ручной работы.
То, что ранее требовало найма отдельной команды, сегодня выполняется алгоритмом — при этом качество данных растет, а стоимость для клиента остается стабильной.
Что получает клиент
Клиенты получают прозрачную аналитику по всей воронке: система показывает, где именно теряются лиды, почему падает конверсия и какие элементы скриптов требуют пересмотра. Благодаря автоматизации снижаются затраты — необходимость расширять штат операторов отпадает, поскольку значительная часть работы закрывается алгоритмом. Это напрямую влияет на эффективность кампаний: креативы, медиапланы и коммуникационные стратегии строятся на реальных сигналах и поведении клиентов, а не на предположениях. Дополнительным преимуществом становится более низкий порог входа — за счет уменьшения себестоимости технологичные решения становятся доступными большему числу брендов.
Медиавертикаль TWIGA CG продолжает развивать собственные ИИ-инициативы, видя в них ключевой инструмент повышения качества услуг и роста эффективности для клиентов.
Реклама. Рекламодатели ООО «ТВИГА ДИДЖИТАЛ ПЕРФОРМАНС» ИНН 7709484805
