Т-Банк создал ИИ-аналитика для обработки диалогов с клиентами в продажах

Разработчики группы «Т-Технологии» (головная компания финансовой группы, в которую входит Т-банк) заявили о создании инструмента, который с помощью искусственного интеллекта (ИИ) анализирует разговоры сотрудников с клиентами в точках продаж и обслуживания. Об этом сообщает РБК со ссылкой на пресс-службу «Т-Технологии».

Инструмент записывает диалоги сотрудника в течение смены, обрабатывая записи с аудиобейджей и микрофонов, после чего запись передается на платформу VoiceKit для обработки и расшифровки речи.

С помощью специальных запросов система умеет отвечать на конкретные бизнес-запросы, объяснили в компании. «Например, в ретейле запросы могут звучать как "каких товаров не хватило клиентам" "почему клиент отказался от дополнительной услуги", — заявили представители «Т-Технологии».

Отмечается, что новый инструмент с помощью умного поиска и анализа множества коммуникаций поможет компаниям понять, системна ли та или иная проблема.

«Рынок речевой аналитики офлайн-коммуникации в России составляет около 8,5 млрд руб. и имеет потенциал для дальнейшего роста», — обратил внимание вице-президент и главный технический директор «Т-Банка» Игорь Маслов.

Ранее «Т-Путешествия» — тревел-сервис «Т-Банка» — представил программу для поддержки российских отелей. В программу вошли несколько крупных сетей отелей, в том числе Cosmos, Accor, Azimut, Alean, «Васта отель менеджмент», «Мантера», «Русские Сезоны, «Ателика» и Cronwell.