XI Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису

Тематика: как создавать персонализированный клиентский опыт и вызывать у покупателей положительные эмоции на стыке технологий и человеческого участия. Ключевой нерв программы — поиск баланса между стремительной цифровизацией и сохранением живого контакта.

Почему стоит пойти: форум рассчитан на директоров по клиентскому сервису и клиентскому опыту, руководителей отделов по работе с клиентами, маркетологов и UX-дизайнеров.

Самое интересное: первый день, 17 июня, полностью отдан B2B-клиентскому сервису. На специальном потоке B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса разберут метрики и KPI, которые действительно работают в корпоративном сегменте, персонализацию без потери эффективности, синхронизацию клиентского и сотруднического опыта и возврат лояльности после негативного сервисного инцидента.

В остальные дни участникам расскажут, как превратить техподдержку из статьи затрат в центр дополнительных продаж, не раздражая клиента. Покажут, как выстроить регулярные встречи с заказчиком, чтобы находить точки роста внутри крупных холдингов и перестать давать скидки, начав разделять ответственность за результат.

Среди спикеров — директора по клиентскому опыту Газпромбанка, «Магнита», «Евраз Маркета», руководители профильных направлений «Альфа-Банка», «Яндекса», «Ростелекома», «ВкусВилла», «Ингосстраха» и многих других крупных компаний.

Стоимость: от 49,9 тыс. до 54,8 тыс. руб.