CX World

Тематика: CX-стратегия компании, улучшение и трансформация бизнеса для вытеснения устаревших процессов и разрозненной инфраструктуры, современные способы взаимодействия с клиентами.

Почему стоит пойти: мастер-классы о разработке решений на основе ключевых CX-трендов и внедрение стратегии: голос клиента — важный элемент управления бизнесом, 15 круглых столов, бизнес-экскурсия.

Самое интересное:

• Реализация СХ-стратегии: постановка целей и KPI, план действий и внедрение изменений в компании.
• Как создать систему измерений, которая будет поддерживать реализацию СХ стратегии?
• Как эффективно встроить систему метрик СХ в бизнес-процессы компании?
• Методы и практики маркетинга и продвижения СХ стратегии в компании.
• Какой клиентский опыт мы хотим создать и как его формирование (изменение) интегрировать в бизнес-процессы?
• Инструменты для формирования и улучшения клиентского опыта/пути.
• Автоматизация клиентского пути без потери индивидуального подхода к клиенту.

Стоимость: от 14,9 тыс. до 44,9 тыс. руб.