Всероссийский форум по клиентскому сервису Client Service Forum 2021

Формат: оффлайн.

Тематика: B2B, клиентский сервис, бизнес, коммуникации, онлайн, данные.

Почему стоит участвовать:  собравшиеся эксперты в рамках форума обсудят ближайшие будущее клиентского сервиса и поговорят о том, как меняется клиент и его потребности сегодня, обсудят развитие омниканальной коммуникации, перевод сервисов в онлайн, сбор и анализ данных о клиенте и другое.

Самое интересное: деловая программа Client Service Forum 2021:

• Управление каналами коммуникации - что можно автоматизировать, а что – нет?
• Как оцифровать и взять под контроль все аспекты клиентского сервиса в компании?
• Как клиентоцентричность меняет компанию изнутри?
• Внедрение искусственного интеллекта, ботов, автообзвона в сервис – как реагируют клиенты?
• Работа с репутацией и отзывами в интернете
• CX online: что ожидают клиенты от канала e-commerce в 2021 году?
• Трансформация программ лояльности: что ожидает современный российский клиент?
• От Customer Journey Map к Service Blueprint
• Как искусственный интеллект помогает стать ближе к клиенту
• Customer Employee Journey: как держать вовлеченность на высоком уровне даже в удаленном формате работы?
• Универсальный солдат: необходимый набор hard и softskills сотрудника первой линии
• Работа с молодым поколением. Как привить клиентоцентричность поколению Z

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ «CLIENT SERVICE В СФЕРЕ В2B»

• Управление каналами коммуникации - что можно автоматизировать, а что – нет?
• Как оцифровать и взять под контроль все аспекты клиентского сервиса в компании?
• Как клиентоцентричность меняет компанию изнутри?
• Внедрение искусственного интеллекта, ботов, автообзвона в сервис – как реагируют клиенты?
• Работа с репутацией и отзывами в интернете
• CX online: что ожидают клиенты от канала e-commerce в 2021 году?
• Трансформация программ лояльности: что ожидает современный российский клиент?
• От Customer Journey Map к Service Blueprint
• Как искусственный интеллект помогает стать ближе к клиенту
• Customer Employee Journey: как держать вовлеченность на высоком уровне даже в удаленном формате работы?
• Универсальный солдат: необходимый набор hard и softskills сотрудника первой линии
• Работа с молодым поколением. Как привить клиентоцентричность поколению Z

Стоимость участия: 47 900 руб.